อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่คุณควรต้องทราบและควรจะได้รับจากเอเจนซี่เหล่านั้นมีอะไรบ้าง วันนี้เรามาเรียนรู้เรื่องนี้กัน เพื่อจะช่วยให้คุณทราบว่าลักษณะของเอเจนซี่แบบไหนที่คุณควรพิจารณาให้ดูแลโฆษณาของคุณค่ะ
ก่อนที่จะตัดสินใจใช้บริการกูเกิลแอดเวิร์ดส์คุณควรต้องเข้าใจลักษณะการทำงานของโฆษณาแบบนี้เสียก่อน เอเจนซี่ที่ดีควรอธิบายให้คุณฟังถึงลักษณะการทำงาน การประมูลราคาคำค้นหา การคำนวนค่าใช้จ่ายในการโฆษณา ลักษณะการเก็บเงิน รวมถึงโอกาสในการปรับปรุงแคมเปญโฆษณาของคุณเพื่อให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้มากที่สุด
เมื่อคุณลงโฆษณากับกูเกิลแอดเวิร์ดส์ เอเจนซี่จะสร้างกลุ่มคำค้นหาหรือคีย์เวิร์ดที่ผู้ใช้อินเตอร์เน็ตใช้ค้นหาสินค้าต้องของคุณ หรือหากคุณต้องการให้โฆษณาไปปรากฏบนเว็บไซด์พันธมิตร ทางเอเจนซี่จะสามารถตรวจสอบว่ามีเว็บไซด์ใดบ้างที่มีเนื้อหาเข้ากับสินค้าของคุณ หรือสินค้าของคุณควรไปปรากฏบนเว็บไซด์ประเภทใด ซึ่งโดยปกติแล้วการแสดงโฆษณาในลักษณะนี้กูเกิลจะคิดค่าบริการตาม “ต้นทุนต่อคลิก” (cost-per-click: CPC) หรือ “ต้นทุนต่อการแสดงผลพันครั้ง” (cost-per-thousand-impressions: CPM) ซึ่งต้นทุนเหล่านี้จะเกิดขึ้นเมื่อมีผู้ใช้อินเตอร์เน็ตคลิกหรือเห็นโฆษณาของคุณ เอเจนซี่ที่คุณกำลังมองหาก็ควรอธิบายวิธีการคำนวนดังกล่าวให้คุณทราบและคิดค่าบริการโฆษณาของคุณตามที่กูเกิลเรียกเก็บจริงโดยส่งมอบใบเรียกเก็บเงินจากทางกูเกิล และแยกเก็บค่าบริหารจัดการในอีกส่วนหนึ่ง นอกจากนั้นแล้วเอเจนซี่ที่ดีควรส่งรายงานผลการแสดงโฆษณาของคุณด้วยข้อมูลที่ดึงออกมาจากบัญชีกูเกิลแอดเวิร์ดส์ ซึ่งมีการแจกแจงจำนวนครั้งของคลิกรวมทั้งจำนวนครั้งของการแสดงผลโฆษณาในแต่ละวัน เพื่อให้คุณเข้าใจประสิทธิภาพการทำงานของโฆษณาของคุณมากยิ่งขึ้นค่ะ ซึ่งคุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายของแอดเวิร์ดส์ได้ที่นี่
ลักษณะการโฆษณาบนสื่อแบบดั้งเดิม (Traditional media/ offline media) จะทำให้ผู้โฆษณาเห็นโฆษณาของตนเองได้ตลอดเวลา เช่นหากคุณลงโฆษณาทางหน้าหนังสือพิมพ์ คุณก็จะเห็นโฆษณาของคุณบนหนังสือพิมพ์ในวันที่คุณได้ซื้อพื้นที่ไว้ ในทางกลับกันการแสดงโฆษณาในระบบออนไลน์จะมีการแข่งขันที่สูงและมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา การการันตีว่าคุณจะสามารถเห็นโฆษณาของคุณได้ตลอดเวลา หรือการการันตีจำนวนคลิกที่คุณจะได้รับเป็นสิ่งที่กูเกิลไม่สนับสนุน เนื่องจากการที่โฆษณาจะแสดงบนหน้ากูเกิลมากน้อยเพียงใดเกิดจากหลายปัจจัย เช่น คะแนนคุณภาพของคำค้นหาของคุณ การตั้งค่าการแสดงโฆษณา คุณภาพของเว็บไซด์ของคุณ เป็นต้น ซึ่งหากเอเจนซี่ที่คุณกำลังพิจารณามีการการันตีจำนวนคลิกหรือจำนวนการแสดงของโฆษณา คุณก็อาจจะต้องลองชั่งใจกับข้อเสนออื่นๆ ที่เอเจนซี่รายนั้นเสนอให้คุณค่ะ
หากคุณสงสัยว่าคุณจะทราบได้อย่างไรว่าเอเจนซี่นั้นๆ มีคุณภาพหรือมีความเชี่ยวชาญด้านกูเกิลแอดเวิร์ดส์มากน้อยเพียงไร ทางกูเกิลเราเองก็มีการรับรองคุณสมบัติผู้ที่ทำธุรกิจดูแลลูกค้ากูเกิลแอดเวิร์ดทั้งในรูปแบบของ “ส่วนบุคคล” หรือ “บริษัท” เพื่อยืนยันถึงความเป็นมืออาชีพ ผู้ที่ผ่านการทดสอบของเราจะได้รับ “โลโก้บุคคลที่ผ่านการรับรองหรือบริษัทที่ผ่านการรับรองของกูเกิลแอดเวิร์ดส์” ซึ่งผู้ที่สอบผ่านจะสามารถนำโลโก้นี้ไปแสดงในเว็บไซด์ของบริษัท ซึ่งคุณในฐานะลูกค้าสามารถตรวจสอบว่าโลโก้นั้นเป็นตรารับรองที่ได้รับจากทางกูเกิลจริงหรือไม่โดยการคลิกลงบนโลโก้ หากคุณไม่สามารถคลิกได้คุณสามารถขอลิงค์จากทางเอเจนซี่นั้นๆ ซึ่งโลโก้หรือลิงค์ดังกล่าวจะต้องพาคุณไปยังหน้าเว็บจากทางกูเกิล (http://adwords.google.com/select/ProfessionalStatus) ที่มีการระบุชื่อบริษัท (เอเจนซี่) และ สถานะที่ได้รับการรับรอง (ระดับบุคคลหรือบริษัท)
ท้ายสุดแล้วเราต้องขอเรียนให้คุณทราบว่าขณะนี้กูเกิลประเทศไทยยังไม่มีตัวแทนในประเทศอย่างเป็นทางการค่ะ หากมีเอเจนซี่รายใดบอกกับคุณว่าเป็นตัวแทนมาจากกูเกิลโดยตรงนั้น คุณก็สามารถทราบได้ทันทีว่าเอเจนซี่รายดังกล่าวได้บิดเบือนข้อเท็จจริงกับคุณตั้งแต่ต้น อย่างไรก็ตามหากเรามีการจัดตั้งตัวแทนของเราในประเทศไทยเมื่อไหร่ เราจะแจ้งให้กับทุกท่านทราบโดยทันทีค่ะ
หวังว่าคุณคงจะหาเอเจนซี่ที่มีประสิทธิภาพและมีคุณสมบัติตรงตามที่เราแนะนำในเบื้องต้นนี้ เพื่อให้การลงทุนของคุณเป็นไปอย่างคุ้มค่าและได้รับผลตอบแทนสูงสุดน่ะค่ะ หากคุณมีข้อสงสัยใดๆ หรือต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกูเกิลแอดเวิร์ดส์ คุณก็สามารถเข้าไปหาคำตอบได้ที่นี่ค่ะ
แถมท้ายอีกนิด หากคุณได้รับการติดต่อจาก complaint-thai@google.com โปรดมั่นใจได้ว่าอีเมลดังกล่าวส่งมาจากทีมงานของเราค่ะ
เขียนโดย จิตสุภา อุทัยรัตน์- ทีมงานกูเกิลแอดเวิร์ดส์
ส่งอีเมลถึงทีมข่าวของเราที่: teaminspire@inspirecomms.com. หากคุณไม่ได้เป็นสมาชิกของทีมข่าว คุณจะไม่ได้รับการตอบกลับ สำหรับการสอบถามข้อมูลอื่นๆ โปรดไปที่ศูนย์ช่วยเหลือ
