นอกจากนี้เรายังลงทุนอย่างต่อเนื่องในเทคโนโลยีการตรวจจับอัตโนมัติเพื่อสแกนเว็บอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับการปฏิบัติตามนโยบายของผู้เผยแพร่โฆษณาในวงกว้าง ด้วยการลงทุนดังกล่าว ประกอบกับนโยบายใหม่ๆ หลายรายการ ทำให้เราสามารถขยายการบังคับใช้นโยบายของเราได้ในวงกว้างและนำโฆษณาออกจากหน้าเว็บของผู้เผยแพร่โฆษณาจำนวน 1.3 พันล้านหน้าในปี 2020 โดยเพิ่มขึ้นจาก 21 ล้านหน้าในปี 2019 นอกจากนี้เรายังยุติการแสดงโฆษณาบนเว็บไซต์ของผู้เผยแพร่โฆษณาจำนวนกว่า 1.6 ล้านเว็บไซต์ที่มีการละเมิดอย่างกว้างขวางหรือร้ายแรง
การรับมือที่ว่องไวเมื่อต้องเผชิญกับภัยคุกคามใหม่ๆ
เนื่องจากมีรายงานพบผู้ติดเชื้อไวรัสโควิด-19 เพิ่มขึ้นทั่วโลกในเดือนมกราคมปีที่แล้ว เราจึงบังคับใช้นโยบายเหตุการณ์ที่มีความละเอียดอ่อนเพื่อป้องกันพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม เช่น การฉวยโอกาสปรับขึ้นราคาอย่างไม่เป็นธรรมของสินค้าที่กำลังเป็นที่ต้องการ เช่น เจลล้างมือ หน้ากากอนามัย และผลิตภัณฑ์กระดาษ หรือโฆษณาที่ให้ข้อมูลผิดๆ เกี่ยวกับการรักษาโรค เมื่อเราได้เรียนรู้เกี่ยวกับไวรัสมากขึ้นและองค์กรด้านสุขภาพประกาศแนวทางใหม่ออกมา เราก็ได้พัฒนากลยุทธ์การบังคับใช้นโยบายของเราเพื่อเริ่มอนุญาตให้ผู้ให้บริการทางการแพทย์ องค์กรด้านสุขภาพ รัฐบาลท้องถิ่น และธุรกิจที่เชื่อถือได้ แสดงข้อมูลอัปเดตที่สำคัญและเนื้อหาที่เชื่อถือได้ ในขณะเดียวกันก็ยังคงเดินหน้าป้องกันไม่ให้มีการฉวยโอกาสหาประโยชน์ในช่วงสถานการณ์วิกฤติ นอกจากนี้ เนื่องจากมีการกล่าวอ้างและทฤษฎีสมคบคิดต่างๆ เกี่ยวกับต้นกำเนิดและการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนาเผยแพร่บนโลกออนไลน์ เราจึงได้ประกาศนโยบายใหม่เพื่อห้ามไม้ให้มีการโฆษณาและสร้างรายได้จากเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับโควิด-19 หรือเหตุฉุกเฉินด้านสุขภาพทั่วโลกอื่นๆ ที่ขัดแย้งกับความเห็นพ้องทางวิทยาศาสตร์
รวมแล้วตลอดทั้งปีเราได้บล็อกโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับโควิด-19 ไปกว่า 99 ล้านรายการ ซึ่งมีทั้งโฆษณาเกี่ยวกับการรักษาโรคที่โอ้อวดเกินจริง โฆษณาเกี่ยวกับหน้ากากอนามัย N95 เนื่องจากสินค้าขาดตลาด และล่าสุดคือโฆษณาเกี่ยวกับวัคซีนปลอม เรายังคงเดินหน้าจัดการกับภัยคุกคามใหม่ๆ ด้วยความว่องไว โดยติดตามพฤติกรรมของผู้ไม่หวังดีและเรียนรู้จากสิ่งเหล่านั้น ซึ่งทำให้เราสามารถเตรียมพร้อมรับมือกับกลโกงและการกล่าวอ้างต่างๆ ในอนาคตได้ดีขึ้น
การต่อสู้กับการประพฤติมิชอบและกลโกงในรูปแบบใหม่ล่าสุด
บ่อยครั้งเมื่อเกิดเหตุการณ์สำคัญๆ เช่น การแพร่ระบาดของโควิด-19 มักมีกลุ่มผู้ไม่หวังดีคอยมองหาช่องทางในการฉกฉวยโอกาสจากผู้อื่นบนโลกออนไลน์ ในปีที่ผ่านมา เราได้เห็นการโฆษณาที่ฉวยโอกาสและพฤติกรรมฉ้อโกงของกลุ่มผู้ไม่หวังดีที่ต้องการทำให้ผู้ใช้เข้าใจผิดเพิ่มขึ้นจำนวนมาก เราได้เห็นกลุ่มผู้ไม่หวังดีจำนวนมากขึ้นใช้การปิดบังหน้าเว็บจริงเพื่อซ่อนตัวจากการตรวจจับของเรา โปรโมตธุรกิจที่ไม่มีอยู่จริง หรือแสดงโฆษณาสำหรับกลโกงทางโทรศัพท์เพื่อซ่อนตัวจากการตรวจจับหรือหลอกล่อให้ผู้บริโภคที่ไม่ทันระวังออกจากแพลตฟอร์มของเราโดยมีจุดประสงค์เพื่อหลอกลวง
ในปี 2020 เราจัดการกับพฤติกรรมของผู้ที่ไม่ประสงค์ดีด้วยวิธีการเหล่านี้
- ประกาศนโยบายและโปรแกรมใหม่ๆ มากมาย รวมถึงโปรแกรมการยืนยันตัวตนของผู้ลงโฆษณาและโปรแกรมการยืนยันข้อมูลการดำเนินธุรกิจ
- ลงทุนในเทคโนโลยีเพื่อตรวจจับพฤติกรรมของผู้ไม่หวังดีที่ร่วมมือกันเป็นเครือข่ายได้ดียิ่งขึ้น ทำให้เราสามารถเชื่อมโยงข้อมูลที่มีอยู่ในบัญชีต่างๆ และยับยั้งการกระทำของผู้ไม่หวังดีหลายคนพร้อมกัน
- ปรับปรุงเทคโนโลยีการตรวจจับอัตโนมัติและกระบวนการตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่ตามสัญญาณเครือข่าย กิจกรรมก่อนหน้าในบัญชี รูปแบบพฤติกรรม และความคิดเห็นของผู้ใช้
จำนวนบัญชีโฆษณาที่เราปิดใช้เนื่องจากการละเมิดนโยบายเพิ่มขึ้น 70% จาก 1 ล้านบัญชี เพิ่มขึ้นเป็นมากกว่า 1.7 ล้านบัญชี นอกจากนี้เรายังบล็อกหรือนำโฆษณาออกกว่า 867 ล้านรายการเนื่องจากพยายามหลบเลี่ยงระบบตรวจจับของเราด้วยวิธีการต่างๆ ซึ่งรวมถึงการปิดบังหน้าเว็บจริง และโฆษณาอื่นๆ อีก 101 ล้านรายการที่ละเมิดนโยบายการสื่อให้เข้าใจผิดของเรา นั่นคือโฆษณาทั้งหมดกว่า 968 ล้านรายการ
การปกป้องการเลือกตั้งทั่วโลก
เมื่อพูดถึงการเลือกตั้งทั่วโลก โฆษณาช่วยให้ผู้มีสิทธิ์เลือกตั้งเข้าถึงข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับผู้สมัครและขั้นตอนการลงคะแนนเลือกตั้ง ในช่วง 2-3 ที่ผ่านมาเราได้ประกาศนโยบายและข้อจำกัดที่เข้มงวดว่าใครสามารถแสดงโฆษณาเกี่ยวกับการเลือกตั้งบนแพลตฟอร์มของเราและวิธีที่พวกเขาสามารถกำหนดเป้าหมายโฆษณาได้ เราเปิดตัวคลังโฆษณาทางการเมืองที่ครอบคลุมในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร สหภาพยุโรป อินเดีย อิสราเอล ไต้หวัน ออสเตรเลีย และนิวซีแลนด์ และเราทำงานอย่างแข็งขันร่วมกับทีมบังคับใช้ทั่วโลกเพื่อปกป้องแพลตฟอร์มของเราจากการละเมิด เราได้เดินหน้าขยายโปรแกรมการยืนยันของเราไปทั่วโลก และทำการยืนยันผู้ลงโฆษณาเกี่ยวกับการเลือกตั้งเพิ่มเติมมากกว่า 5,400 รายในปี 2020 สำหรับสหรัฐอเมริกาซึ่งเห็นได้ชัดว่าผลของการเลือกตั้งประธานาธิบดีจะไม่ได้รับการตัดสินในทันที เราจึงพิจารณาว่าการเลือกตั้งของสหรัฐอเมริกานั้นอยู่ภายใต้นโยบายเหตุการณ์ที่มีความละเอียดอ่อนของเราและบังคับให้หยุดโฆษณาทางการเมืองของสหรัฐอเมริกาชั่วคราว โดยเริ่มหลังจากที่การลงคะแนนเสียงสิ้นสุดลงและดำเนินต่อไปจนถึงต้นเดือนธันวาคม ในช่วงเวลานั้นเราได้หยุดโฆษณาเป็นการชั่วคราวมากกว่า 5 ล้านรายการ และบล็อกโฆษณาจากข้อความค้นหากว่า 3 พันล้านรายการที่อ้างอิงถึงการเลือกตั้ง ผู้สมัคร หรือผลการเลือกตั้ง ซึ่งการตัดสินใจของเราในครั้งนี้ก็เพื่อป้องกันไม่ให้โฆษณาสร้างความสับสนในช่วงหลังการเลือกตั้ง
การระงับการสร้างรายได้จากความเกลียดชังและความรุนแรง
ปีที่แล้ว ผู้เผยแพร่ข่าวมีบทบาทสำคัญอย่างมากในการอัปเดตข่าวสารที่ช่วยให้ผู้คนเตรียมพร้อมและป้องกันตัวเองให้ปลอดภัย เราภูมิใจที่การโฆษณาดิจิทัลรวมถึงเครื่องมือต่างๆ ที่เรานำเสนอเพื่อเชื่อมโยงผู้ลงโฆษณาและผู้เผยแพร่โฆษณาช่วยสนับสนุนในเรื่องนี้ เรามีนโยบายที่จะปกป้องทั้งแบรนด์และผู้ใช้
ในปี 2017 เราได้พัฒนาวิธีการตรวจสอบเว็บไซต์ที่ละเอียดขึ้นในระดับหน้าเว็บ รวมถึงความคิดเห็นจากผู้ใช้ เพื่อให้ผู้เผยแพร่โฆษณาสามารถดำเนินการเว็บไซต์ในวงกว้างขึ้นได้ ในขณะเดียวกันก็ปกป้องผู้ลงโฆษณาจากการลงโฆษณาในเชิงลบด้วยการหยุดยั้งการละเมิดอย่างต่อเนื่อง ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา นับตั้งแต่การเปิดตัวการดำเนินการระดับหน้าเว็บ เรายังคงเดินหน้าลงทุนในเทคโนโลยีอัตโนมัติของเรา ซึ่งเป็นเครื่องมือที่สำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปีที่เราได้เห็นวาจาสร้างความเกลียดชังและการเรียกร้องให้ใช้ความรุนแรงทางออนไลน์เพิ่มมากขึ้น การลงทุนนี้ช่วยให้เราสามารถป้องกันไม่ให้เว็บไซต์ต่างๆ สร้างรายได้จากเนื้อหาที่เป็นอันตราย เราดำเนินการกับหน้าเว็บต่างๆ ไปเกือบ 168 ล้านหน้าภายใต้นโยบายเนื้อหาที่เป็นอันตรายหรือมีการวิจารณ์ไปในทางเสื่อมเสียของเรา
การสานต่อภารกิจของเราในปี 2021
เราทราบดีว่าการตัดสินใจต่างๆ โดยคำนึงถึงความปลอดภัยของผู้ใช้จะเป็นประโยชน์ต่อระบบนิเวศในวงกว้าง การรักษาความไว้วางใจสำหรับผู้ลงโฆษณาและผู้เผยแพร่โฆษณาจะช่วยให้ธุรกิจของพวกเขาประสบความสำเร็จในระยะยาว ในปีนี้เราจะเดินหน้าลงทุนในด้านนโยบาย ทีมผู้เชี่ยวชาญ และเทคโนโลยีการบังคับใช้เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้น นอกจากนี้เรายังคงมุ่งมั่นที่จะขยายโปรแกรมการยืนยันของเราทั่วโลกเพื่อเพิ่มความโปร่งใสและให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ใช้งานโฆษณาในระดับสากล
Scott Spencer, Vice President, Ads Privacy & Safety
Our annual Ads Safety Report
At Google, we actively look for ways to ensure a safe user experience when making decisions about the ads people see and the content that can be monetized on our platforms. Developing policies in these areas and consistently enforcing them is one of the primary ways we keep people safe and preserve trust in the ads ecosystem.
Our Ads Safety Report is just one way we provide transparency to people about how advertising works on our platforms. Last spring, we also introduced our advertiser identity verification program. We are currently verifying advertisers in more than 20 countries and have started to share the advertiser name and location in our About this ad feature, so that people know who is behind a specific ad and can make more informed decisions.
Enforcement at scale
In 2020, our policies and enforcement were put to the test as we collectively navigated a global pandemic, multiple elections around the world and the continued fight against bad actors looking for new ways to take advantage of people online. Thousands of Googlers worked around the clock to deliver a safe experience for users, creators, publishers and advertisers. We added or updated more than 40 policies for advertisers and publishers. We also blocked or removed approximately 3.1 billion ads for violating our policies and restricted an additional 6.4 billion ads.
Our enforcement is not one-size-fits-all, and this is the first year we’re sharing information on ad restrictions, a core part of our overall strategy. Restricting ads allows us to tailor our approach based on geography, local laws and our certification programs, so that approved ads only show where appropriate, regulated and legal. For example, we require online pharmacies to complete a certification program, and once certified, we only show their ads in specific countries where the online sale of prescription drugs is allowed. Over the past several years, we’ve seen an increase in country-specific ad regulations, and restricting ads allows us to help advertisers follow these requirements regionally with minimal impact on their broader campaigns.
We also continued to invest in our automated detection technology to effectively scan the web for publisher policy compliance at scale. Due to this investment, along with several new policies, we vastly increased our enforcement and removed ads from 1.3 billion publisher pages in 2020, up from 21 million in 2019. We also stopped ads from serving on over 1.6 million publisher sites with pervasive or egregious violations.
Remaining nimble when faced with new threats
As the number of COVID-19 cases rose around the world last January, we enforced our sensitive events policy to prevent behavior like price-gouging on in-demand products like hand sanitizer, masks and paper goods, or ads promoting false cures. As we learned more about the virus and health organizations issued new guidance, we evolved our enforcement strategy to start allowing medical providers, health organizations, local governments and trusted businesses to surface critical updates and authoritative content, while still preventing opportunistic abuse. Additionally, as claims and conspiracies about the coronavirus’s origin and spread were circulated online, we launched a new policy to prohibit both ads and monetized content about COVID-19 or other global health emergencies that contradict scientific consensus.
In total, we blocked over 99 million Covid-related ads from serving throughout the year, including those for miracle cures, N95 masks due to supply shortages, and most recently, fake vaccine doses. We continue to be nimble, tracking bad actors’ behavior and learning from it. In doing so, we’re able to better prepare for future scams and claims that may arise.
Fighting the newest forms of fraud and scams
Often when we experience a major event like the pandemic, bad actors look for ways to take advantage of people online. We saw an uptick in opportunistic advertising and fraudulent behavior from actors looking to mislead users last year. Increasingly, we’ve seen them use cloaking to hide from our detection, promote non-existent virtual businesses or run ads for phone-based scams to either hide from detection or lure unsuspecting consumers off our platforms with an aim to defraud them.
In 2020 we tackled this adversarial behavior in a few key ways:
- Introduced multiple new policies and programs including our advertiser identity verification program and business operations verification program.
- Invested in technology to better detect coordinated adversarial behavior, allowing us to connect the dots across accounts and suspend multiple bad actors at once.
- Improved our automated detection technology and human review processes based on network signals, previous account activity, behavior patterns and user feedback.
The number of ad accounts we disabled for policy violations increased by 70% from 1 million to over 1.7 million. We also blocked or removed over 867 million ads for attempting to evade our detection systems, including cloaking, and an additional 101 million ads for violating our misrepresentation policies. That’s a total of over 968 million ads.
Protecting elections around the world
When it comes to elections around the world, ads help voters access authoritative information about the candidates and voting processes. Over the past few years, we introduced strict policies and restrictions around who can run election-related advertising on our platform and the ways they can target ads; we launched comprehensive political ad libraries in the U.S., the U.K., the European Union, India, Israel, Taiwan, Australia and New Zealand; and we worked diligently with our enforcement teams around the world to protect our platforms from abuse. Globally, we continue to expand our verification program and verified more than 5,400 additional election advertisers in 2020. In the U.S, as it became clear the outcome of the presidential election would not be determined immediately, we determined that the U.S election fell under our sensitive events policy, and enforced a U.S. political ads pause starting after the polls closed and continuing through early December. During that time, we temporarily paused more than five million ads and blocked ads on over three billion Search queries referencing the election, the candidates or its outcome. We made this decision to limit the potential for ads to amplify confusion in the post-election period.
Demonetizing hate and violence
Last year, news publishers played a critical role in keeping people informed, prepared and safe. We’re proud that digital advertising, including the tools we offer to connect advertisers and publishers, supports this content. We have policies in place to protect both brands and users.
In 2017, we developed more granular means of reviewing sites at the page level, including user-generated comments, to allow publishers to continue to operate their broader sites while protecting advertisers from negative placements by stopping persistent violations. In the years since introducing page-level action, we’ve continued to invest in our automated technology, and it was crucial in a year in which we saw an increase in hate speech and calls to violence online. This investment helped us to prevent harmful web content from monetizing. We took action on nearly 168 million pages under our dangerous and derogatory policy.
Continuing this work in 2021
We know that when we make decisions through the lens of user safety, it will benefit the broader ecosystem. Preserving trust for advertisers and publishers helps their businesses succeed in the long term. In the upcoming year, we will continue to invest in policies, our team of experts and enforcement technology to stay ahead of potential threats. We also remain steadfast on our path to scale our verification programs around the world in order to increase transparency and make more information about the ad experience universally available.
Scott Spencer, Vice President, Ads Privacy & Safety
