Official Google Thailand Blog

Google, Temasek และ Bain & Company คาดมูลค่าเศรษฐกิจดิจิทัลไทยแตะ 5.3 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ ในปี 2568

วันอังคารที่ 10 พฤศจิกายน พ.ศ. 2563

ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา เศรษฐกิจดิจิทัลของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มีการเติบโตและเปลี่ยนแปลงอย่างมาก จากรายงานเศรษฐกิจดิจิทัลเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ปี 2563 (e-Conomy SEA 2020) โดยความร่วมมือระหว่าง Google, Temasek และ Bain & Company แสดงให้เห็นว่า ปี 2563 เป็นปีแห่งการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุด
รายงานฯ ระบุว่าเศรษฐกิจดิจิทัลในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มีมูลค่าทะลุ 1 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2563 โดยมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตรายใหม่เพิ่มขึ้น 40 ล้านคนจากปี 2562 ทำให้ปัจจุบันทั่วทั้งภูมิภาคนี้มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั้งสิ้น 400 ล้านคน นั่นหมายความว่า 70% ของประชากรทั้งหมดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เข้าสู่โลกออนไลน์แล้ว และคาดการณ์ว่ามูลค่าเศรษฐกิจดิจิทัลในภูมิภาคนี้จะสามารถเติบโตทะลุ 3 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐ ในปี 2568

สำหรับประเทศไทย คาดว่ามูลค่าเศรษฐกิจดิจิทัลจะแตะที่ 5.3 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ หรือเติบโตขึ้นประมาณ 25% ในปี 2568 แม้ว่าสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจในปีนี้จะเต็มไปด้วยความท้าทาย ผลการวิจัยระบุว่าเศรษฐกิจดิจิทัลของไทยเติบโตขึ้น 7% เมื่อเปรียบเทียบกับปีที่ผ่านมา โดยจะมีมูลค่า 1.8 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ ในปี 2563 นับเป็นตลาดที่มีเศรษฐกิจดิจิทัลใหญ่เป็นอันดับ 2 ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ รองจากอินโดนีเซีย

อีคอมเมิร์ซในประเทศไทยมีการเติบโตอย่างก้าวกระโดดและเป็นกลุ่มธุรกิจที่มีการเติบโตรวดเร็วที่สุด โดยมีอัตราการเติบโตเฉลี่ยต่อปีอยู่ที่ 81% จากปีที่ผ่านมา มีมูลค่าแตะ 9 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ในปี 2563 และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 2.4 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ ในปี 2568 การขยายตัวของอีคอมเมิร์ซช่วยชดเชยการชะลอตัวของการท่องเที่ยวและการขนส่งออนไลน์ ปีนี้ถือเป็นปีทองของอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เนื่องจากเติบโตเร็วกว่าที่คาดการณ์ไว้ โดยมีมูลค่าเพิ่มขึ้นจาก 3.8 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐในที่ผ่านมา เป็น 6.2 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐในปีนี้ และคาดว่าจะแตะ 1.72 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐ ในปี 2568

สื่อออนไลน์ (โฆษณา เกม บริการวิดีโอออนดีมานด์ และบริการเพลงออนดีมานด์) ในประเทศไทยยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยเติบโตขึ้น 20% จากปีที่ผ่านมา และคาดว่าจะมีมูลค่า 4 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปีนี้ และทะลุ 7 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ในปี 2568 คนไทยใช้เวลาออนไลน์ 3.7 ชั่วโมง (ใช้งานส่วนตัว) ในช่วงก่อนโควิด และพุ่งขึ้นถึง 4.6 ชั่วโมงในช่วงที่มีการล็อกดาวน์ และปัจจุบันคงที่อยู่ที่ 4.3 ชั่วโมงต่อวัน ในขณะที่ผู้ใช้จาก 8 ใน 10 ราย เห็นว่าเทคโนโลยีมีประโยชน์อย่างมากในช่วงโควิด-19 จึงทำให้เทคโนโลยีกลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในชีวิตประจำวันของผู้คนอีกต่อไป

นอกจากนี้ ในรายงานฯ ยังระบุว่าในช่วงล็อกดาวน์มีการเติบโตอย่างก้าวกระโดดของผู้บริโภคบนแพลตฟอร์มดิจิทัล โดย 36% ของผู้ใช้บริการดิจิทัลทั้งหมดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้คือผู้ใช้รายใหม่ สำหรับประเทศไทยพบว่าผู้ใช้จํานวนมากเริ่มลองใช้บริการดิจิทัลใหม่ๆ โดย 30% ของผู้ใช้บริการดิจิทัลทั้งหมดคือผู้ใช้รายใหม่ และ 95% ของพวกเขาเหล่านี้ตั้งใจที่จะใช้ต่อไปหลังช่วงระบาด ที่น่าสนใจก็คือ ผู้ใช้บริการดิจิทัลรายใหม่เหล่านี้เป็นผู้ที่อยู่ในต่างจังหวัด

การขนส่งและบริการส่งอาหารออนไลน์ในประเทศไทยมีมูลค่า 1.1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ในปี 2563 โดยมีอัตราการเติบโตเฉลี่ยต่อปีลดลง 12% แม้ว่าจะมีการเติบโตของบริการส่งอาหารออนไลน์ ทั้งนี้ คาดว่าจะมีมูลค่า 7 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ หรือเติบโตขึ้น 45% ในปี 2568

การท่องเที่ยวออนไลน์ (ธุรกิจจองโรงแรม ที่พัก และเที่ยวบิน) ในประเทศไทย ซึ่งได้รับผลกระทบอย่างหนักจากการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 มีมูลค่าตลาด (Gross Bookings Value) ในปี 2563 อยู่ที่ 4 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ โดยอัตราการเติบโตเฉลี่ยต่อปีลดลง 47% แต่คาดว่าจะกลับมาฟื้นตัวและมีมูลค่าแตะ 1.5 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ ในปี 2568 การท่องเที่ยวออนไลน์ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ก็จะกลับมาฟื้นตัวได้เช่นเดียวกัน โดยคาดว่าจะมีมูลค่า 6 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ ในปี 2568

และอีก 2 ภาคส่วนใหม่ที่ได้ทำการวิจัยขึ้นในปีนี้ ที่มีอัตราการเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงการระบาดของโควิด-19 ได้แก่ เทคโนโลยีด้านสุขภาพ (HealthTech) และเทคโนโลยีด้านการศึกษา (EdTech) ในช่วงพีคของการระบาด แอปด้านสุขภาพชั้นนำถูกใช้งานเพิ่มขึ้นถึง 4 เท่าจากช่วงก่อนการระบาด ในขณะที่การติดตั้งแอปประเภทเทคโนโลยีด้านการศึกษาเพิ่มขึ้น 3 เท่า

นอกจากนี้รายงานฯ ยังได้ให้ข้อมูลอัปเดตในส่วนของบริการทางการเงินดิจิทัล (การชำระเงิน การโอนเงิน การให้กู้ยืม ประกันภัย และการลงทุน) ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ด้วย โดยระบุว่าผู้บริโภคและธุรกิจเอสเอ็มอีได้หันมาใช้บริการทางการเงินดิจิทัลอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน นอกเหนือจากบริการให้กู้ยืมแล้ว มูลค่าธุรกรรมรวมการชำระเงินดิจิทัล (GTV) ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ในปี 2563 อยู่ที่ 620 ล้านดอลลาร์สหรัฐ สูงขึ้นจากปีที่แล้ว 20 ล้านดอลลาร์สหรัฐ และคาดว่าจะมีมูลค่ารวมที่ 1.2 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ในปี 2568

การเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคและระบบนิเวศขนานใหญ่ในปีนี้ทำให้เศรษฐกิจดิจิทัลมีความก้าวหน้าและเติบโตมาสู่จุดที่แข็งแกร่งอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน สำหรับการเติบโตของเศรษฐกิจดิจิทัลในประเทศไทยมีการสรุปสาระสำคัญ 7 ประการดังนี้

การย้ายสู่แพลตฟอร์มดิจิทัล การใช้อินเทอร์เน็ตในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง รวมทั้งในประเทศไทยที่มีผู้ลองใช้บริการดิจิทัลใหม่ๆ เพิ่มมากยิ่งขึ้นในช่วงการระบาดของโควิด - 19
ออนไลน์อย่างมีความหมาย ผู้คนในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ใช้เวลาโดยเฉลี่ยมากกว่า 1 ชั่วโมงต่อวันบนอินเทอร์เน็ตในช่วงล็อกดาวน์ ในขณะที่คนไทยใช้เวลาบนอินเทอร์เน็ตเพิ่มมากขึ้นในช่วงโควิด-19 และมองว่าเทคโนโลยีเป็นสิ่งที่จำเป็น
ปรับตัวในช่วงวิกฤต อีคอมเมิร์ซได้ขับเคลื่อนการเติบโตในประเทศไทยอย่างมากถึง 81% การก้าวกระโดดอย่างรวดเร็วนี้ช่วยชดเชยการชะลอตัวของการท่องเที่ยวและการขนส่งออนไลน์เป็นอย่างมาก
เส้นทางสู่การสร้างผลกําไร การให้เงินทุนกับธุรกิจระดับยูนิคอร์นในภาคธุรกิจที่เริ่มอิ่มตัวชะลอตัวลงนับตั้งแต่จุดเฟื่องฟูในปี 2561 ปัจจุบันแพลตฟอร์มต่างๆ หันกลับมาให้ความสําคัญกับธุรกิจหลักของตนเพื่อมุ่งเน้นการสร้างผลกําไรเป็นอันดับแรก
บุกเบิกธุรกิจใหม่ เทคโนโลยีด้านสุขภาพ (HealthTech) และเทคโนโลยีด้านการศึกษา (EdTech) มีบทบาทสำคัญมากในช่วงของการระบาด โดยมีอัตราการนำไปใช้ (Adoption Rate) ที่โดดเด่น
มองบวกอย่างรอบคอบ นักลงทุนตัดสินใจลงทุนอย่างรอบคอบในการซื้อขายที่น้อยลงแต่ด้วยมูลค่า (valuation) ที่น่าดึงดูดมากขึ้น โดยคาดหวังผลตอบแทนที่สูงขึ้นในระยะยาว
ก้าวต่อไป จากผลการวิจัยในปีนี้แสดงให้เห็นว่าธุรกิจอินเทอร์เน็ตเติบโตมาสู่จุดที่แข็งแร็งอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน ดังนั้นการพัฒนาข้อจำกัดสำคัญต่อการเติบโตของเศรษฐกิจดิจิทัลอย่างต่อเนื่องจึงเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง

เรามุ่งมั่นที่จะมีส่วนรวมในการส่งเสริมธุรกิจสตาร์ทอัพ การพัฒนาทักษะดิจิทัล และทำให้อินเทอร์เน็ตมีประโยชน์และสามารถเข้าถึงได้มากขึ้น โดยร่วมมือกับทุกภาคส่วนในประเทศไทย เราพร้อมที่จะช่วยสร้างเศรษฐกิจดิจิทัลที่แข็งแกร่ง มีความหลากหลาย และครอบคลุม สำหรับคนไทยทุกคน

แจ็คกี้ หวาง

Country Director, Google ประเทศไทย

Google, Temasek and Bain & Company estimate Thailand’s Internet economy will hit $53B by 2025

Over the past five years, Southeast Asia’s internet economy has experienced tremendous growth and change. But what we’ve seen in 2020 marks the biggest shift yet, as the e-Conomy SEA 2020 report from Google, Temasek and Bain & Company shows.

The region’s internet economy is set to cross $100 billion in 2020, with 40 million people coming online for the first time this year, bringing the total number of internet users in the region to 400 million. That means 70% of the region's population is now online. The report also estimates that by 2025, the region’s internet economy will surpass $300 billion.

For Thailand, the internet economy is expected to reach $53 billion by 2025, re-accelerating to ~25% CAGR. Despite a challenging economic environment, the internet economy of Thailand has been growing at 7% YoY and is expected to reach $18 billion this year, being the second largest Internet economy in Southeast Asia after Indonesia.

e-Commerce has driven significant growth in Thailand and showed the most accelerated growth. For Thailand, e-commerce has grown at 81% since last year to reach $9 billion in 2020 and is expected to increase to $24 billion by 2025. 2020 is the year of e-Commerce in Southeast Asia. The region’s e-Commerce market has grown faster than expected, from $38 billion last year to $62 billion this year, and expected to reach $172 billion by 2025.

Online Media (Online Advertising, Gaming, Video on Demand and Music on Demand) in Thailand also continues to grow at 20% since last year to reach $4 billion and is set to reach $7 billion by 2025. Thais were spending 3.7 hours online (for personal use) pre-COVID, which spiked to 4.6 hours at the height of lockdowns, and now rests at 4.3 hours per day. With 8 out of 10 users viewing technology as very helpful during the pandemic, it has become an indispensable part of people’s daily lives.

The report also shows the exponential growth of digital consumers during lockdowns. On average across Southeast Asia, 36% of all digital service consumers are new to the service due to COVID-19. Meanwhile, in Thailand, a significant number tried new digital services: 30% of all digital service consumers were new, with 95% of these new consumers intending to continue their behavior post-pandemic. Interestingly, new digital users in Thailand are from non-metro areas.

Transport & Food in Thailand declined 12% to $1.1 billion in 2020, despite growth in online food delivery. However, it is projected to grow 45% to $7 billion in 2025.

Online Travel (Flights, Hotels, Vacation Rentals) in Thailand, which has been hit hard by COVID-19, is valued at $4 billion in Gross Bookings Value in 2020, dropping 47% from 2019. But it is expected to bounce back and reach $15 billion by 2025. Similarly, the region’s online travel market is expected to bounce back to $60 billion by 2025.

The report also provides an update on the region’s Digital Financial Services (Payment, Remittance, Lending, Insurance, Investing). Consumers and SMEs have adopted Digital Financial Services like never before. Aside from lending, Digital Payment Gross Transaction Value (GTV) in Southeast Asia is $620 million in 2020. This is an increase of $20 million over the previous year. It is expected to grow to $1.2 billion by 2025.

New to this year’s research are two nascent sectors - HealthTech and EdTech - that have rapidly accelerated during COVID-19. At the peak of the pandemic, leading health apps were being used four times as much as they were before the pandemic and education technology app installations had increased three-fold.

This year’s seismic consumer and ecosystem shifts have advanced the internet sector in unimaginable ways, putting it in a stronger position than ever. Here are the seven main findings for Thailand.

Flight to digital - Internet usage in Southeast Asia (SEA) continues to grow. In Thailand, a significant number tried new digital services during COVID-19.
Online with a purpose - Southeast Asians spent on average an hour more per day on the Internet during lockdowns, while Thais were spending more time on the internet and viewed technology as very helpful during the pandemic.
Resilience in times of crisis - e-Commerce has driven significant growth in Thailand, at 81%. This steep ascendance has largely offset declines in Travel and Transport.
On the path to profitability - Since peaking in 2018, funding for unicorns in mature sectors has slowed. Platforms are now refocusing on their core business to prioritize a path to profitability.
New frontiers - HealthTech and EdTech have played a critical role during the pandemic and adoption has seen a phenomenal increase.
Cautiously optimistic - Investors are doing fewer deals at more attractive valuations, in hope for higher returns in the long run.
What’s ahead - This year’s report shows that the internet sector has become stronger than ever. However, it is important to keep working on key barriers to growth in which talent remains a pressing need.

Working with our partners across all sectors in Thailand, we’re committed to playing our part — fostering startups, expanding digital skills, and making the internet more helpful and accessible in every way we can. We’re ready to help build a strong, diverse and inclusive internet economy for every Thai.

Jackie Wang

Country Director, Google Thailand

Google จับมือ ลาซาด้า จัดอบรมทักษะดิจิทัลฟรีให้กับผู้ขายสินค้าออนไลน์

วันจันทร์ที่ 2 พฤศจิกายน พ.ศ. 2563

Google จับมือ ลาซาด้า เปิดตัวหลักสูตรฝึกอบรมฟรี เพื่อเสริมสร้างทักษะดิจิทัลและช่วยปลดล็อกโอกาสในการเติบโตทางธุรกิจให้กับผู้ขายสินค้าออนไลน์ และเพื่อเป็นการเตรียมความพร้อมสำหรับเทศกาลช้อปปิ้งส่งท้ายปลายปีที่กำลังจะมาถึง โดยความร่วมมือนี้ในครั้งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ผู้ค้าปลีกรายย่อยมีแหล่งศึกษาหาความรู้เพิ่มเติมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการแสดงตัวตนบนโลกออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ท้าทายเช่นในขณะนี้
เมื่อเข้าไปที่เว็บไซต์ Grow with Google ธุรกิจขนาดเล็กในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้สามารถเข้าถึงหลักสูตรระยะสั้นฟรีจาก Lazada University รวมถึงหลักสูตรระยะสั้นแบบอินเทอร์แอคทีฟใหม่ๆ ผ่านทางแอป Google Primer โดยหลักสูตรฝึกอบรมเหล่านี้จะครอบคลุมหัวข้อที่หลากหลาย เช่น กลยุทธ์ทางธุรกิจ และการตลาดดิจิทัล และจะช่วยจัดการกับอุปสรรคในการเริ่มทำธุรกิจออนไลน์ ด้านผู้ที่ขายสินค้าบนแพลตฟอร์มลาซาด้าสามารถเข้าถึงหลักสูตรเหล่านี้ได้โดยตรงบนเว็บไซต์ Lazada University โดยเป็นหลักสูตรที่มีการพัฒนาให้เหมาะสมสำหรับแต่ละประเทศ นอกจากนี้ยังสามารถเข้าร่วมการฝึกอบรมที่มีผู้เชี่ยวชาญของ Google เป็นวิทยากร ซึ่งจะถ่ายทอดสดบนเว็บไซต์ Lazada University
อีคอมเมิร์ซได้กลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวันของผู้คนหลายล้านคนในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และเมื่อมีคนซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น Google จึงต้องการช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กมีทักษะที่จำเป็นสำหรับการเติบโตในยุคดิจิทัล โดยตั้งเป้าฝึกอบรมทักษะดิจิทัลให้กับแรงงานในธุรกิจ SME จำนวน 3 ล้านคนทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งตอนนี้มีผู้เข้าฝึกอบรมไปแล้ว 2 ล้านคน ธุรกิจขนาดเล็กที่สนใจแหล่งข้อมูลและเครื่องมือต่างๆ ของ Google สามารถเข้าไปเยี่ยมชมได้ที่ Grow.Google
สำหรับมหกรรมช้อปปิ้งครั้งใหญ่ในช่วงปลายปีอย่าง 11.11 และ 12.12 ที่กำลังจะมาถึงนี้ คาดว่าจะมีผู้สนใจเข้าร่วมขายสินค้าบนแพลตฟอร์มของลาซาด้าเป็นจำนวนมาก ดังนั้นความร่วมมือนี้จะช่วยให้ผู้ขายสินค้าสามารถพัฒนาทักษะดิจิทัลได้ในระยะเวลาสั้นๆ เพื่อเข้าถึงโอกาสใหม่ๆ ในโลกออนไลน์ และใช้โอกาสในช่วงเทศกาลวันหยุดสิ้นปีเพื่อเพิ่มยอดขาย เนื่องจากในปีที่ผ่านมามีคนหันมาขายสินค้าบนแพลตฟอร์มของลาซาด้าเป็นจำนวนมาก ลาซาด้าจึงหวังว่าโครงการนี้จะช่วยสนับสนุนให้ SME จำนวนมากทั่วทั้งภูมิภาคนี้สามารถเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลได้อย่างราบรื่น

การพัฒนาอินเทอร์เน็ตให้ครอบคลุมมากขึ้นในยุคหลังโควิด-19

วันศุกร์ที่ 30 ตุลาคม พ.ศ. 2563

ระหว่างปี 2558 - 2563 มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตหน้าใหม่ (New Internet User) มากกว่า 1.5 พันล้านคน และจะเพิ่มขึ้นอีกพันล้านคนภายในปี 2568
ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตหน้าใหม่เหล่านี้มาจากเอเชีย ลาตินอเมริกา และแอฟริกา ซึ่งประสบการณ์การใช้อินเทอร์เน็ตของพวกเขานั้นแตกต่างจากคนรุ่นก่อนๆ พวกเขาเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์มือถือและหัดใช้แอปและเครื่องมือใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็วเหลือเชื่อ นับวันไอเดียและความต้องการของพวกเขาคือสิ่งที่กำหนดทิศทางในอนาคตของเทคโนโลยีในด้านต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการเข้าถึงบริการทางการเงินที่ครอบคลุม (Financial Inclusion) ไปจนถึงการแปลภาษา
ปัจจุบัน ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตหน้าใหม่กำลังเผชิญกับความท้าทายที่หนักหนาที่สุดเท่าที่พวกเขาประสบมา นั่นก็คือผลกระทบจากโควิด-19 การช่วยเหลือให้พวกเขาผ่านพ้นวิกฤตในครั้งนี้ต้องอาศัยการดำเนินงานอย่างต่อเนื่องในระยะยาว เพื่อการฟื้นตัวอย่างยั่งยืนและครอบคลุม
ครึ่งทศวรรษแห่งการเปลี่ยนแปลง
ไม่ต้องสงสัยเลยว่าอินเทอร์เน็ตในวันนี้นั้นสามารถเข้าถึงได้ง่ายขึ้นและมีความเป็นประชาธิปไตยมากขึ้นกว่าในปี 2558 ค่าบริการอินเทอร์เน็ตก็ถูกลงมาก ส่งผลให้ยอดผู้ใช้สมาร์ทโฟนทะลุสูงกว่า 3 พันล้านคน ในขณะที่สัดส่วนของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่ไม่ได้ใช้ภาษาอังกฤษเป็นภาษาหลักคิดเป็น 3 ใน 4 ของจำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั้งหมดทั่วโลก และผู้คนทั่วโลกหันมาใช้วิดีโอและคำสั่งเสียงในการหาข้อมูลและบริการต่างๆ บนโลกออนไลน์กันมากขึ้น

สำหรับ Google การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ สำหรับกลุ่มผู้ใช้อินเทอร์เน็ตหน้าใหม่ช่วยให้เราสร้างสิ่งที่ดีขึ้นสำหรับทุกคน นับตั้งแต่การเปิดตัวโครงการ Next Billion Users เมื่อ 5 ปีที่แล้ว โครงการนี้ก็ได้นำไปสู่ความก้าวหน้าหลายอย่างที่เราไม่เคยทำมาก่อน ตั้งแต่โหมดออฟไลน์ใน YouTube และ Google Maps ไปจนถึง AI ที่สามารถช่วยให้เด็กๆ อ่านได้หลายภาษา แอปที่ปกป้องความเป็นส่วนตัวบนอุปกรณ์ที่ใช้ร่วมกัน และประสบการณ์ผู้ใช้แบบใหม่ใน Google Pay (เปิดตัวครั้งแรกในอินเดีย และจะทยอยให้บริการในประเทศอื่นๆ ทั่วโลกเร็วๆ นี้) นอกจากนี้เรายังจะแบ่งปันเครื่องมือแบบโอเพนซอร์สและแนวทางต่างๆ เพื่อช่วยเหลือผู้อื่น เนื่องจากเราทราบดีว่าการสนับสนุนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตหน้าใหม่เป็นเป้าหมายร่วมกัน

ในช่วงครึ่งทศวรรษที่ผ่านมา อุตสาหกรรมเทคโนโลยีได้สร้างความก้าวหน้าอย่างมีนัยสำคัญในการลดช่องว่างด้านดิจิทัล ทำให้มีผู้ได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีจำนวนหลายล้านคนในแต่ละสัปดาห์ แต่ในขณะที่การแพร่ระบาดของโควิด-19 ทำให้เทคโนโลยีมีส่วนสำคัญมากขึ้นในชีวิต การงาน การศึกษา และสุขภาพของเรา แต่ก็ยังมีความเสี่ยงว่าความก้าวหน้านั้นจะชะลอตัวลง หรือแย่ไปกว่านั้นคือ ถอยกลับ

ผลกระทบจากโควิด-19

เราได้สอบถามผู้ใช้อินเทอร์เน็ตหน้าใหม่ว่าโควิด-19 ส่งผลกระทบต่อพวกเขาอย่างไรบ้าง และหลายคนบอกกับเราว่ามันทำให้พวกเขาต้องรับแรงกดดันมากขึ้น ในช่วงเวลาที่บริการที่สำคัญต่างๆ กำลังถูกย้ายเข้าสู่โลกออนไลน์มากขึ้น การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตครั้งแรกของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตหน้าใหม่ก็จะยากขึ้นเรื่อยๆ

การที่พวกเขาต้องประสบกับทั้งปัญหาเรื่องตำแหน่งงานที่ลดลง รายได้ที่น้อยกว่าเดิม และราคาสินค้าที่สูงขึ้น ทำให้พวกเขาต้องจำกัดการใช้อินเทอร์เน็ต ค่าใช้จ่ายเรื่องอาหารและที่พักต้องมาก่อน และเมื่อสมาชิกในครอบครัวอยู่บ้านกันมากขึ้น ก็มีการใช้อินเทอร์เน็ตพร้อมกันหลายๆ คน ทำให้อาจไม่เพียงพอต่อการใช้งาน

ยิ่งไปกว่านั้น การขาดความรู้ด้านดิจิทัลทำให้ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตหน้าใหม่ต้องดิ้นรนในการเข้าถึงความช่วยเหลือด้านการเงินจากภาครัฐ ทรัพยากรในชุมชน หรือการศึกษา และเมื่อพูดถึงโควิด-19 หลายๆ คนมีปัญหาในการแยกแยะระหว่างข้อมูลที่ถูกต้องและข้อมูลที่ผิด หรือการค้นหาบริการด้านสุขภาพที่เชื่อถือได้

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ทั้งหมดนี้ส่งผลกระทบต่อสุขภาพจิตของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตหน้าใหม่ ทำให้ระบบสนับสนุนต้องสะดุด และทำให้พวกเขาต้องหยุดสิ่งต่างๆ ที่ต้องการทำเอาไว้ก่อน

การช่วยเหลือผู้ใช้อินเทอร์เน็ตหน้าใหม่ต่อจากนี้ไป ทั้งในด้านเศรษฐกิจ การศึกษา และระบบนิเวศ

การรับมือกับผลกระทบของโควิด-19 ด้วยการช่วยเหลือผู้ใช้อินเทอร์เน็ตหน้าใหม่ในระหว่างและหลังวิกฤตโควิด -19 เป็นสิ่งที่ภาคอุตสาหกรรม ภาครัฐ องค์กรระหว่างประเทศ และองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร ควรให้ความสำคัญ

ประการแรก เราต้องทำให้แน่ใจว่าผู้ใช้อินเทอร์เน็ตหน้าใหม่มีเครื่องมือที่ใช้งานง่ายและสามารถตอบสนองความต้องการทางเศรษฐกิจที่เร่งด่วนของพวกเขาได้

เราตระหนักดีถึงความรับผิดชอบของเราในส่วนนี้ แอปต่างๆ เช่น Kormo Jobs ที่ให้บริการในบังกลาเทศ อินเดีย และอินโดนีเซีย ซึ่งช่วยให้ผู้คนเข้าถึงงานในระดับเริ่มต้น กำลังมีส่วนช่วยให้ผู้คนหางานทำได้ ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าเราจะทำการทดสอบผลิตภัณฑ์ใหม่จาก Google ที่จะช่วยเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้ผ่านการระดมทุน เพราะเราตระหนักดีว่าการรักษารายได้คือสิ่งที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตหน้าใหม่ให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก

ประการที่สอง เราต้องมุ่งเน้นเรื่องการศึกษาให้มากขึ้น เพื่อช่วยให้ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตหน้าใหม่เข้าใจข้อมูลและบริการออนไลน์ได้ดีขึ้น และปรับตัวเพื่อรับมือความเปลี่ยนแปลงขนานใหญ่ เช่น การเปลี่ยนแปลงในภาคการศึกษาที่จะมีการปรับการเรียนการสอนให้เป็นรูปแบบออนไลน์กันมากขึ้น เป็นต้น

โครงการริเริ่มด้านการรู้หนังสือระดับรากหญ้าที่ไม่แสวงหาผลกำไร อย่างเช่นโครงการที่ Google.org ให้การสนับสนุนในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ถือเป็นก้าวสำคัญในทิศทางที่ถูกต้อง เช่นเดียวกับความร่วมมือของ Google News Initiative ในลาตินอเมริกา และโครงการระดับโลกของ Grow with Google อย่าง Be Internet Awesome ที่ให้ความรู้กับเด็กๆ เกี่ยวกับความปลอดภัยบนโลกออนไลน์ เพื่อให้พวกเขาออกไปท่องโลกออนไลน์ได้อย่างมั่นใจ ถือเป็นสิ่งสำคัญที่เราจะต้องพัฒนาโครงการเหล่านี้ขึ้นมาหลังจากการระบาดใหญ่

ประการที่สาม เราต้องพัฒนาระบบนิเวศที่ช่วยสนับสนุนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตหน้าใหม่อย่างต่อเนื่อง เราควรส่งเสริมให้ทุกองค์กรที่เป็นเจ้าของหรือเป็นผู้พัฒนาเทคโนโลให้ความสำคัญกับการเข้าถึงอย่างครอบคลุม

บ่อยครั้งที่ความรับผิดชอบในการช่วยเหลือผู้ใช้อินเทอร์เน็ตหน้าใหม่ตกไปอยู่ที่ “ครูนอกห้องเรียน” ซึ่งก็คือเพื่อนและครอบครัวของพวกเขานั่นเอง โครงการริเริ่มอย่าง Design Toolkit for Digital Confidence แสดงให้เห็นว่าเราจะเปลี่ยนแปลงจุดนี้ได้อย่างไร ซึ่งเป็นแนวทางที่จะช่วยให้ผู้พัฒนาเทคโนโลยีสร้างเครื่องมือที่ใช้งานได้ง่ายสำหรับทุกคน ไม่ว่าจะอยู่ในสถานการณ์ใดก็ตาม

ประการสุดท้าย เราต้องสานต่อความมุ่งมั่นที่ทำให้ Google ริเริ่มโครงการ Next Billion Users ขึ้นมาในปี 2558 นั่นก็คือ การทำให้อินเทอร์เน็ตและเครื่องมือต่างๆ เป็นประโยชน์และเข้าถึงได้สำหรับผู้คนจำนวนมากขึ้น ครอบคลุมหลากหลายภาษามากขึ้น และสามารถใช้งานในรูปแบบต่างๆ ได้มากขึ้น (รวมถึงการรองรับการใช้งานของผู้พิการ)

โควิด-19 เป็นความท้าทายสำหรับทุกคน แต่มันกำลังส่งผลกระทบต่อผู้ใช้อินเทอร์เน็ตหน้าใหม่หนักเป็นพิเศษ ทั้งนี้ หากภาครัฐ ภาคธุรกิจ และองค์กรภาคประชาสังคมร่วมมือกัน เราสามารถทำให้อินเทอร์เน็ตดีขึ้นและเข้าถึงได้ง่ายขึ้นในยุคหลังโควิด-19 เพื่อให้เกิดประโยชน์สำหรับผู้ใช้นับพันล้านคนในปัจจุบัน รวมทั้งผู้ใช้รายใหม่อีกนับพันล้านคนที่กำลังจะตามมา

ซีซาร์ เซงกุปตา

รองประธานฝ่าย Payments และ Next Billion Users Initiative ของ Google

ที่อยู่ติดต่อของสื่อ

ส่งอีเมลถึงทีมข่าวของเราที่:
teaminspire@inspirecomms.com.

หากคุณไม่ได้เป็นสมาชิกของทีมข่าว คุณจะไม่ได้รับการตอบกลับ

สำหรับการสอบถามข้อมูลอื่นๆ โปรดไปที่ศูนย์ช่วยเหลือ

Thailand Blog

Google, Temasek และ Bain & Company คาดมูลค่าเศรษฐกิจดิจิทัลไทยแตะ 5.3 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ ในปี 2568

Google จับมือ ลาซาด้า จัดอบรมทักษะดิจิทัลฟรีให้กับผู้ขายสินค้าออนไลน์

การพัฒนาอินเทอร์เน็ตให้ครอบคลุมมากขึ้นในยุคหลังโควิด-19

ป้ายกำกับ

บทความที่ผ่านมา

Feed

ที่อยู่ติดต่อของสื่อ