เรื่องราวความสำเร็จของ แอ็ด เอ็คซไซท์: ทุกอย่างมุ่งสู่การทำธุรกิจออนไลน์

บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งของการสัมภาษณ์ผู้ประกอบการทั่วเอเชียแปซิฟิกที่ใช้อินเทอร์เน็ตสร้างธุรกิจของพวกเขาให้เติบโต เราได้พูดคุยกับ นรชัย ลาภเปี่ยม ผู้ก่อตั้ง ซีอีโอ และเจ้าของบริษัท แอ็ด เอ็คซไซท์ (Ad X-Zyte) เพื่อเรียนรู้ว่าเขาสร้างสรรค์ธุรกิจป้ายและเชื่อมต่อกับลูกค้าทั่วโลกได้อย่างไรโดยที่ไม่มีหน้าร้านเลย

นรชัย ลาภเปี่ยม ผู้ก่อตั้ง ซีอีโอ และเจ้าของบริษัท แอ็ด เอ็คซไซท์

คุณกลายมาเป็นเจ้าของกิจการได้อย่างไร

เมื่อ 11 ปีก่อน ผมเป็นแค่พนักงานเงินเดือนของบริษัทเล็กๆ แห่งหนึ่งที่รับทำจดหมายข่าว (newsletter) และป้ายบางชนิด เนื่องด้วยผมมีครอบครัวที่ต้องดูแลและมีสมาชิกเพิ่มขึ้น ความจนจึงเป็นสิ่งที่ผมกลัวมาก จนกลายเป็นแรงผลักดันให้ผมสร้างบริษัทของตัวเองขึ้นมา ผมเริ่มธุรกิจผลิตป้ายเพราะผมเห็นว่าธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องมีป้ายหน้าร้านถ้าพวกเขาต้องการดึงดูดลูกค้า ตอนนี้ผมสามารถดูแลครอบครัวและทำให้ชีวิตพวกเขาดีขึ้น มีเงินพอที่จะส่งลูกๆ เรียนในระดับมหาวิทยาลัยได้

อะไรที่ทำให้บริษัทของคุณแตกต่างจากผู้ผลิตป้ายคนอื่นในประเทศไทยและภูมิภาคนี้

เราแตกต่างจากผู้ผลิตป้ายคนอื่นเพราะว่าเราทำธุรกิจทางออนไลน์อย่างเดียวครับ ผู้ผลิตป้ายส่วนใหญ่ในไทยจะมีแต่หน้าร้านให้เข้าไปติดต่อ นั่นหมายความว่าธุรกิจนั้นก็ขายได้แค่ในพื้นที่นั้นๆ ด้วยความที่เราเป็นธุรกิจออนไลน์ ลูกค้าเลยเข้าถึงเราได้ง่าย ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนก็ตามในโลกใบนี้ พวกเขาแค่ใช้เสิร์ชเอนจินอย่าง Google ก็เจอเราแล้ว พวกเขาสามารถติดต่อเราได้ง่ายๆ เพียงปลายนิ้วผ่านทางโทรศัพท์มือถือ แท็บเล็ต หรือแล็ปท็อป ผมคิดว่าความสะดวกสบายเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดในการดึงดูดลูกค้า

อินเทอร์เน็ตสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจของคุณอย่างไรบ้าง

อินเทอร์เน็ตทำให้ธุรกิจของเราดีขึ้น ทำให้ยอดขายเราโตขึ้น เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น และทำให้เรานำหน้าคู่แข่งอยู่เสมอ ก่อนที่เราจะมาใช้ AdWords การโปรโมทสินค้า เพิ่มยอดขาย หรือการเข้าถึงลูกค้าเป็นสิ่งที่ยากลำบากมาก และในตอนนั้นเราก็ไม่มีโซเชียลมีเดียที่หลากหลายมากเท่าปัจจุบัน ทุกสิ่งเริ่มเปลี่ยนไปเมื่อผมได้เริ่มเรียนรู้เกี่ยวกับ AdWords ผมร่วมงานกับทีม Google AdWords มาได้ 4 ปีแล้วครับ มันมหัศจรรย์มาก เมื่อไหร่ที่ผมมีคำถาม ทีม Google AdWords ก็พร้อมให้คำตอบกับผมอย่างทันที บางครั้งทีมงานก็โทรมาสอบถามเลยว่าสิ่งที่ผมถามไปได้รับคำตอบแล้วหรือยัง ผมเห็นการเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจนตั้งแต่ปี 2557 ในปีนั้นเราทำยอดขายได้สูงถึง 50 ล้านบาท (1.4 ล้านเหรียญสหรัฐ)

แอ็ด เอ็คซไซท์ ผลิดป้ายให้กับธุรกิจทุกประเภท เช่น ศูนย์การค้าอยุธยาปาร์คมอลล์ รถยนต์ฮอนด้า และศูนย์การแพทย์ มหิดล นอกจากนี้ทีมงานที่มีสมาชิกจำนวน 50 คนยังได้ออกแบบงานป้ายให้กับลูกค้าในต่างประเทศอีกด้วย โดยส่วนหนึ่งของผลงานที่ภาคภูมิใจคือป้ายไฟของร้าน ฮาร์ดร็อค คาเฟ่ ในกรุงพนมเปญ ประเทศกัมพูชา ซึ่งจะเปิดให้บริการในปีนี้

คุณมีคำแนะนำอะไรบ้างให้กับผู้ประกอบการที่ต้องการประสบความสำเร็จ

คำแนะนำง่ายๆ เลยคือคุณต้องเก่งในแบบของคุณ กระตือรือร้นในแก่นแท้ของธุรกิจของคุณ สร้างคอนเน็คชั่นกับคนอื่นๆ และใช้ช่องทางสื่อออนไลน์ต่างๆ ในการโปรโมทธุรกิจของคุณให้มากที่สุดเท่าที่จะมากได้ นอกจากนี้ ผมยังดูแลครอบครัวของลูกจ้างประหนึ่งพวกเขาเป็นครอบครัวของผมอีกด้วย ผมพยายามที่จะดูแลพวกเขาให้ได้มากที่สุดเท่าที่ผมจะทำได้ มันเป็นการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว คำแนะนำสุดท้ายคือ คุณต้องกล้าที่จะเผชิญกับสิ่งต่างๆ ซึ่งเป็นอีกคาแร็คเตอร์หนึ่งของบริษัทเรา เพราะเราสนุกไปกับการค้นพบสิ่งใหม่ๆ เปิดใจให้กว้าง และพร้อมที่จะเผชิญกับความท้าทายใหม่ๆ อยู่เสมอ

ก้าวต่อไปของธุรกิจคุณคืออะไร

เรายังคงสร้างตัวตนของเราบนโลกออนไลน์ต่อไป และเรากำลังทดลองใช้โซเชียลมีเดียให้มากขึ้นด้วย ล่าสุดเราได้อัพโหลดวีดิโอบน YouTube เพื่อให้ลูกค้าได้เห็นขั้นตอนในการทำงานป้ายของเรา แต่ว่าเรายุ่งกันมากจนยังไม่มีเวลาที่จะโปรโมทวีดิโอตัวนั้น เราเลยยังไม่รู้ว่าจะมีฟีดแบ็คอย่างไรบ้าง

ผมอยากทำงานป้ายให้ออกมาดีที่สุดเท่าที่ผมจะทำได้และพัฒนาให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง ผมพยายามที่จะอยู่กับปัจจุบันที่สุด โดยยังไม่ต้องไปกังวลกับอนาคตให้มากนัก แต่ไม่ได้หมายความว่าผมไม่ได้คิดถึงอนาคตของบริษัทนะครับ เรียกว่าพอเราแก่ตัวขึ้น เราก็รู้สึกว่ามันควรจะต้องเครียดน้อยลง สิ่งที่ผมต้องการที่สุดในตอนนี้คือความสุข ไม่ใช่เงินอีกต่อไป เพราะตอนนี้เรามีเงินมากพอแล้ว และครอบครัวผมก็มีความสุขดี

โรงงานผลิตป้ายของ แอ็ด เอ็คซไซท์

Ad X-Zyte’s story: All signs point to taking business online

As part of our series of interviews with entrepreneurs across Asia Pacific who use the Internet to grow, we spoke with Norachai Lappiam, the founder, CEO, and owner of Ad X-Zyte, to find out how he operates a creative sign-making business with global customers — all without a physical storefront.

Ad X-Zyte founder, CEO, and owner Norachai Lappiam

Tell us about your journey to becoming an entrepreneur.

Eleven years ago, I was just making ends meet as a normal salaryman for a small local company producing newsletters and some signs. With a growing family to take care of, poverty was a real and terrifying prospect for me. That’s what motivated me to start my own company. I started a sign-making company because I recognized that every business needs a sign for their storefront location if they want to attract customers. Now, I can support my family and give them a better life. We are fortunate to have enough money to send my son and daughter to university for higher education.

What sets your business apart from other sign makers in Thailand and in the region?

We’re completely online! Most sign makers in Thailand only have a walk-in shop. That means their business is limited to the town or city they are located in. As an online-only business, customers anywhere in the world can find us easily, using a search engine like Google Search. They can reach us by phone, tablet, or the laptop at their fingertips. I think convenience is the most important thing for attracting customers.

What difference has the Internet made for your business?

The Internet changed business for the better by growing our sales, connecting us to more customers, and keeping us ahead of our competitors. Before mastering AdWords, I was struggling to promote my products and to reach customers. We didn’t have enough social media, either. The change came when I started learning about AdWords. I’ve been working with the Google AdWords team for 4 years now. It’s been amazing.  Whenever I have a question, they immediately reply and even call me to ask if it’s been answered. I saw a big difference to the business as early as 2014, when we hit TBH 50 million ($1.4 million) in revenue.

Ad X-Zyte makes signs for all kinds of businesses, including the Ayutthaya Park Mall in Thailand, Honda cars, and the Mahidol Medical Center. His fifty-person team has also exported its signs, including one that will light up the Hard Rock Cafe when it opens in Phnom Penh, Cambodia later this year.

What’s your advice for aspiring entrepreneurs?

Master your own trade. Be active in the core of your business, expand your personal and professional connections, and use as many online media channels as possible to promote your business! I also treat my employees’ families like they are my family too. I try to take good care of them as much as I can. It builds our relationship in the long-term. Finally, be adventurous, too. Being adventurous is a key characteristic of our company—we enjoy discovering what’s new, being open-minded, and ready to face new challenges.

What’s next for your business?

We’re continuing to build our presence online and are experimenting with social media more. Recently, I’ve uploaded videos to YouTube to show our customers our sign-making process but we’ve been so busy I haven’t promoted it yet, so I haven’t gotten feedback yet.

I want to do my best in signage and continually improve our sign-making as much as I can. I also want to stay in the present moment and try not to worry much about the future. This doesn’t mean I’m not looking out for the future of my company! Let’s just say the older I get, the more I realize we should be less stressed. All I want is happiness, not money anymore since we’re fortunate to have enough and my family is happy.

The Ad X-Zyte workshop floor.