ชาวเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เริ่มกลับมาเดินทางอีกครั้ง

ก่อนเกิดสถานการณ์โควิด-19 เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ถือเป็นหนึ่งในจุดหมายปลายทางด้านการท่องเที่ยวที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก เมื่อเกิดการระบาดใหญ่ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในภูมิภาคนี้ ซึ่งมีมูลค่าสูงถึง 3.8 แสนล้านเหรียญสหรัฐ ก็ได้รับผลกระทบอย่างหนัก และเริ่มกลับมาฟื้นตัวได้อีกครั้งในช่วงต้นปีนี้ ประเทศต่างๆ ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เริ่มผ่อนคลายข้อจำกัดด้านการเดินทาง และบรรดานักท่องเที่ยวต่างก็กระตือรือร้นที่จะออกเดินทางท่องเที่ยวให้หนำใจเพื่อชดเชยเวลาที่เสียไป โดยพวกเขาตั้งใจที่จะออกไปเที่ยวให้บ่อยขึ้น หาจุดหมายปลายทางใหม่ๆ และใช้โอกาสที่มีให้คุ้มค่ามากที่สุด

เพื่อให้เข้าใจถึงความต้องการและความคาดหวังของนักท่องเที่ยว และโอกาสที่เกิดจากอุปสงค์ที่เริ่มฟื้นตัวสำหรับผู้ประกอบการธุรกิจท่องเที่ยวในภูมิภาคนี้ เราจึงได้นำข้อมูลเกี่ยวกับเทรนด์การค้นหาล่าสุดบน Google Search มาวิเคราะห์อย่างละเอียด

ความต้องการท่องเที่ยวเริ่มฟื้นตัว

สำหรับเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เมื่ออ้างอิงจากปริมาณการค้นหาพบว่าความต้องการเดินทางเข้ามาท่องเที่ยวในประเทศฟิลิปปินส์และอินโดนีเซียมีการฟื้นตัวเร็วที่สุด ในช่วงเดือนมีนาคม ความต้องการเดินทางเข้ามาท่องเที่ยวในประเทศฟิลิปปินส์สูงกว่าช่วงก่อนเกิดโรคระบาด (ปริมาณการค้นหาแตะ 104% ของระดับก่อนเกิดโรคระบาด) ด้านอินโดนีเซียก็ใกล้ฟื้นตัวเต็มที่แล้ว (94%) นอกจากนี้ การท่องเที่ยวขาออกของ 2 ประเทศนี้ก็มีการฟื้นตัวที่เร็วที่สุดเช่นกัน โดยปริมาณการค้นหากลับมาอยู่ที่ 70% ของระดับก่อนเกิดโรคระบาด ส่วนสิงคโปร์รั้งอันดับ 3 ทั้งในส่วนของการท่องเที่ยวขาเข้าและขาออก 

ในช่วงไตรมาสที่ 1 ของปี 2565 ประเทศไทยมีการเดินหน้าผ่อนคลายมาตรการเกี่ยวกับการเดินทางระหว่างประเทศอย่างต่อเนื่องเพื่อช่วยกระตุ้นอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว โดยก่อนเกิดการระบาดของโควิด-19 ภาคการท่องเที่ยวสร้างรายได้ให้กับประเทศคิดเป็นสัดส่วนถึง 20% ของจีดีพี เมื่อมาตรการการเดินทางเริ่มผ่อนคลายลง ความต้องการเดินทางเข้ามาท่องเที่ยวในประเทศไทยก็เพิ่มขึ้นตามลำดับ ในเดือนมีนาคม อุปสงค์การท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติอยู่ที่ 61% ของระดับก่อนเกิดโรคระบาดในปี 2562 ในขณะที่ความต้องการเดินทางไปต่างประเทศก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เมื่อเทียบกับปี 2562 ปริมาณการค้นหาลดลง 73% ในเดือนมกราคม และเพิ่มขึ้นเป็น 51% ในเดือนมีนาคม การค้นหา “Thailand Pass” และประกันการเดินทางเพิ่มขึ้นในไตรมาสที่ 1 ของปี 2565 นอกจากนี้ยังพบว่า 6 ใน 10 ของจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวในต่างประเทศที่อุปสงค์ของคนไทยเพิ่มสูงขึ้นอย่างมากเป็นประเทศในแถบยุโรป

การท่องเที่ยวภายในประเทศฟื้นตัวเร็วขึ้นกว่าเดิม โดยในเดือนมีนาคม มีการเติบโตอยู่ที่ 85% ของระดับก่อนเกิดโรคระบาด คนไทยเดินทางไปท่องเที่ยวในหลากหลายสถานที่ ชายหาดพัทยา หัวหิน เกาะสมุย และป่าตองเป็นจุดหมายปลายทางยอดนิยมสำหรับการพักผ่อนและความบันเทิงยามค่ำคืน ความสนใจในเรื่องประวัติศาสตร์และวัฒนธรรมเป็นปัจจัยขับเคลื่อนการท่องเที่ยวในเชียงใหม่ ในขณะที่ห้วยสัตว์ใหญ่และสาริกาเป็นจุดหมายปลายทางยอดนิยมในหมู่นักท่องเที่ยวที่ชื่นชอบความงดงามของธรรมชาติ

นักท่องเที่ยวต้องการความหรูหราและใส่ใจในความยั่งยืน

แม้ว่าความต้องการท่องเที่ยวที่เพิ่มมากขึ้นถือเป็นสัญญาณที่ดี แต่การทำความเข้าใจและตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนไปของนักท่องเที่ยวก็เป็นสิ่งที่ผู้ประกอบการธุรกิจท่องเที่ยวควรให้ความสำคัญด้วยเช่นกัน จากเทรนด์การค้นหาเห็นได้ชัดว่าสภาพแวดล้อมทางการท่องเที่ยวในปัจจุบันมีความซับซ้อนกว่าช่วงก่อนเกิดโรคระบาด

• ผู้คนใช้เวลาในการค้นหาข้อมูล วางแผน และค้นหาทางเลือกต่างๆ มากขึ้น รวมทั้งแสวงหาความอุ่นใจ และทำให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับการดูแลเมื่อเกิดเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด โดยการค้นหาเกี่ยวกับประกันการเดินทางในสิงคโปร์ มาเลเซีย และฟิลิปปินส์ เพิ่มขึ้นกว่า 165% เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา
• นักท่องเที่ยวต้องการที่จะอยู่เที่ยวให้นานกว่าเดิม ความสนใจในที่พักให้เช่าระยะสั้น (Vacation Rental) ในหมู่นักท่องเที่ยวชาวเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เพิ่มขึ้นกว่า 1010% จากปีที่ผ่านมา สำหรับนักท่องเที่ยวชาวไทย พบว่าการค้นหาที่พักให้เช่าระยะสั้นเพิ่มขึ้นถึง 8 เท่า
• นักท่องเที่ยวที่ต้องการเที่ยวให้หายแค้น (revenge travelers) ซึ่งกระตือรือร้นที่จะออกเดินทางท่องเที่ยวให้หนำใจเพื่อชดเชยเวลาที่เสียไป พร้อมที่จะใช้จ่ายเงินไปกับตัวเลือกการท่องเที่ยวระดับพรีเมี่ยม การค้นหา “boutique hotel” (โรงแรมสไตล์บูทีค) ในหมู่นักท่องเที่ยวชาวไทยเพิ่มขึ้นถึง 40% จากปีที่ผ่านมา
• นักท่องเที่ยวชาวเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มีจิตสำนึกด้านความยั่งยืนกันมากขึ้น โดยเฉพาะในสิงคโปร์และฟิลิปปินส์ การค้นหาเกี่ยวกับความยั่งยืนเพิ่มขึ้น 45% จากปี 2562 ในขณะที่การค้นหาเกี่ยวกับการปล่อยก๊าซเรือนกระจกในสิงคโปร์และฟิลิปปินส์เพิ่มขึ้นกว่า 163% และ 156% ตามลำดับ 

การปรับใช้เครื่องมือของ Google เพื่อช่วยเหลือนักท่องเที่ยว

เรามุ่งมั่นที่จะช่วยให้นักท่องเที่ยวได้รับประสบการณ์การเดินทางที่พวกเขาตั้งตารอคอยมาอย่างเนิ่นนาน ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้พวกเขารับมือกับสภาพแวดล้อมที่มีความซับซ้อน บนเว็บไซต์ Google Travel ในส่วนของเที่ยวบิน (Flights) โรงแรม (Hotels) และกิจกรรมน่าสนใจ (Things to Do) จะมีการให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโควิด-19 และนักท่องเที่ยวสามารถค้นหาตัวเลือกการจองที่ยืดหยุ่นได้ นอกจากนี้ยังมีเว็บไซต์ Google Travel Help ที่ช่วยให้ผู้คนเข้าใจนโยบาย ข้อจำกัด และข้อกำหนดพิเศษในการเดินทางได้ง่ายยิ่งขึ้น สำหรับนักท่องเที่ยวที่แสวงหาประสบการณ์ใหม่ๆ เราได้เพิ่มจุดหมายปลายทางเพิ่มเติมในแท็บสำรวจ (Explore) ซึ่งรวมถึงเมืองเล็กๆ และอุทยานแห่งชาติ พร้อมทั้งตัวเลือกในการกรองข้อมูลตามความสนใจ เช่น กลางแจ้ง ชายหาด หรือการเล่นสกี

ไม่เพียงเท่านี้ เรายังช่วยให้นักท่องเที่ยวตัดสินใจเลือกตัวเลือกการเดินทางที่มีความอย่างยั่งยืนมากยิ่งขึ้นเมื่อทำการค้นหาข้อมูลและจอง ซึ่งรวมถึงการให้โรงแรมต่างๆ สามารถแสดงป้ายกำกับ "ผ่านเกณฑ์อีโค" ซึ่งจะปรากฏใกล้ชื่อโรงแรม และให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านความยั่งยืนของแต่ละแห่ง นอกจากนี้ยังมีการแสดงปริมาณการปล่อยก๊าซคาร์บอนโดยประมาณไว้ข้างเที่ยวบินแต่ละเที่ยวด้วย

การสนับสนุนการฟื้นตัวของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

นอกเหนือจากการพัฒนาเครื่องมือสำหรับนักเดินทางแล้ว เรายังทำงานอย่างหนักเพื่อช่วยให้พันธมิตรในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกด้านการท่องเที่ยวและแผนสำหรับอนาคต การใช้ Travel Insights with Google จะทำให้ธุรกิจ ภาครัฐ และคณะกรรมการการท่องเที่ยวสามารถตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูลที่เป็นปัจจุบันและดำเนินการได้อย่างรวดเร็วเมื่อโอกาสมาถึง

เพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในวงกว้าง เราได้ทำให้โรงแรมและบริษัทท่องเที่ยวทุกแห่งสามารถแสดงลิงก์การจองในโปรไฟล์ของพวกเขาได้ฟรี และสามารถดูจำนวนผู้ที่คลิกลิงก์เหล่านั้นได้โดยการสร้างรายงานใน Hotel Center

ขณะนี้ถือเป็นช่วงเวลาที่สำคัญสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ผู้คนเริ่มจองตั๋วเครื่องบินและที่พักสำหรับทริปที่พวกเขาเฝ้าใฝ่ฝันถึง (และเก็บเงินไว้สำหรับเที่ยว) มาเป็นเวลานาน พวกเขามีความคาดหวังที่สูงขึ้น รวมถึงประสบการณ์ดิจิทัลที่ราบรื่นตลอดการเดินทาง และพร้อมที่จะใช้เงินและเวลาไปกับการท่องเที่ยวมากกว่าที่เคย ทั้งนี้ ความต้องการท่องเที่ยวที่เริ่มส่งสัญญาณฟื้นตัวในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เป็นเพียงแค่จุดเริ่มต้นเท่านั้น โดยจุดหมายปลายทางสำคัญๆ เช่น จีนและญี่ปุ่น ยังไม่ได้เปิดให้ท่องเที่ยวอย่างเต็มรูปแบบ

ยังมีโอกาสอีกมากมายมหาศาลสำหรับผู้ประกอบการธุรกิจท่องเที่ยวที่เข้าใจลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของพวกเขา เราจะทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อช่วยให้อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้กลับมาฟื้นตัวอย่างแข็งแกร่งและยั่งยืนอีกครั้ง

Hermione Joye

Sector Lead, APAC Travel

Southeast Asian travelers are back

Before COVID-19, the countries of Southeast Asia were some of the world’s most popular travel destinations. The pandemic changed that in a matter of months — with devastating repercussions for the region’s $380 billion tourism industry. In early 2022, though, the tide started to turn again. Southeast Asian nations have eased travel restrictions, and the region’s travelers are eager to make up for lost time. They’re committed to traveling more frequently,  open to new destinations, and determined to make the most of the opportunities that are now opening up.

To understand these travelers’ preferences and expectations — and the opportunity that resurgent demand creates for the region’s tourism operators — we took a closer look at some recent Google Search trends.

Resurgent demand

In Southeast Asia, inbound travel demand – visits by non-residents to a country – has experienced the fastest upturn in the Philippines and Indonesia, based on search volumes. In March, inbound demand for the Philippines had already surpassed pre-pandemic figures (hitting 104% of pre-pandemic search volumes), while Indonesia is close to a full rebound too (94%). These two countries have also seen the fastest resurgence in outbound travel – visits by their residents to other countries – with search volumes bouncing back to 70% of pre-pandemic levels. Singapore is in third place for both inbound and outbound travel demand.

Thailand made significant strides in easing international travel through Q1 2022 to boost the tourism industry, which had accounted for 20% of the country’s GDP before the pandemic. Intent for inbound travel grew as travel measures kept relaxing. Demand from foreign tourists reached 61% of the 2019 level in March. Overseas travel demand is building up. Compared to 2019, search volume was 73% lower in January improving to 51% in March. Searches for “Thailand Pass” and travel insurance searches surged in Q1 2022. In addition, 6 out of 10 countries for outbound travel demand seeing sharp growth are in Europe.

Domestic travel is growing faster. It reached 85% of pre-pandemic levels in March. Thais are exploring all kinds of locales for their domestic travel. Beaches of Pattaya, Hua Hin, Koh Samui and Pa Tong are top destinations for leisure and nightlife. Love for history and culture is driving tourism in Chiang Mai. Huai Sat Yai and Sarika are sought after for natural beauty. 

Travelers crave luxury and care about sustainability

While the surge in demand is welcome, it’s important that the industry understands and caters to travelers’ changing needs. Search trends make it clear that the travel environment today is more complex than it was before the pandemic.

• People are spending more time researching, planning and finding options, seeking peace of mind, and making sure they’re covered for unexpected changes. We saw year-on-year growth of more than 165% in travel insurance-related searches in Singapore, Malaysia and the Philippines.
• Tourists are keen to stay longer when they do travel: interest in vacation rentals among Southeast Asian travelers rose by more than 1010% year-on-year. In Thailand, searches for vacation rentals increased by 8X.
• “Revenge travelers” — those most eager to make up for lost time — are ready to pay for premium travel options. Among travelers from Thailand, searches for “boutique hotel” are up 40% year-on-year.
• There's growing consciousness of sustainability across the region —  and particularly in Singapore and the Philippines. Searches related to sustainability have grown by 45% since 2019, while searches related to greenhouse gas emissions have increased by more than 163% in Singapore and by more than 156% in the Philippines.

How we’re adapting Google tools to help travelers

We’re committed to helping travelers find the long-awaited travel experience they’re looking for, while navigating the complex environment. On Google Travel, the Flights, Hotels and Things to Do sections now provide more information on COVID — and give travelers the option to search for flexible booking options. The Google Travel Help website makes it easier for people to understand travel policies, restrictions, and special requirements. And for travelers seeking out new experiences, we’ve added more destinations to the Explore tab — including smaller cities and national parks — and options to filter by interests like outdoors, beaches or skiing.

We’re also helping travelers make more sustainable choices when they research and book, including giving hotels the ability to show an eco-certified badge next to their name and share details about their sustainability specific practices, and providing carbon emission estimates for flights.

Supporting the industry recovery

In addition to evolving our tools for travelers, we’re doing a lot of work to help our industry partners tap into travel insights and plan for the future. Using Travel Insights with Google, businesses, governments and tourism boards can make decisions based on up-to-date information and move quickly when an opportunity arises. 

To help smaller businesses in the travel industry reach potential customers on a large scale, we’ve made it possible for all hotels and travel companies to show free booking links in their profiles — and see how many people clicked on those links by generating reports on Hotel Center.

This is a pivotal time for the industry. People are finally booking trips, having dreamed about it (and saved up for it) for so long. They have higher expectations, including for seamless digital experiences throughout their journey. But they’re ready to spend more money and time on travel than they would have in the past. And the resurgent demand we see in Southeast Asia is just the beginning, with major destinations like China and Japan yet to re-open. 

Looking ahead, there’s an enormous opportunity for travel businesses who can understand their customers and give them relevant, personalized experiences. We’ll keep doing everything we can to help, and to contribute to a strong, sustainable travel recovery across the region.

Hermione Joye

Sector Lead, APAC Travel