การตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินของ Google Play

เรามุ่งมั่นที่จะนำเสนอเครื่องมือและบริการที่มีประสิทธิภาพเพื่อช่วยเหลือนักพัฒนาซอฟต์แวร์ในการสร้างและขยายธุรกิจของพวกเขาให้เติบโตขึ้น และในขณะเดียวกันก็ทำให้มั่นใจว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ปลอดภัย เสถียร และราบรื่น โดยวันนี้เราจะกล่าวถึงบางประเด็นที่พบบ่อยที่สุดที่เราได้รับจากข้อเสนอแนะของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ คำถามด้านล่างนี้เป็นคำถามที่พบบ่อยจากนักพัฒนาซอฟต์แวร์ ซึ่งเราคิดว่าอาจจะเป็นประโยชน์ในการแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้

คำถาม: ฉันสามารถเผยแพร่แอปของฉันผ่านทาง Android App Store อื่นๆ หรือผ่านทางเว็บไซต์ของฉันได้หรือไม่

คำตอบ: ได้ คุณสามารถเผยแพร่แอปของคุณอย่างไรก็ได้ตามที่คุณต้องการ เนื่องจาก Android เป็นระบบนิเวศทางธุรกิจแบบเปิด อุปกรณ์ Android ส่วนใหญ่จึงได้รับการติดตั้งร้านค้าแอป (“App Store”) ไว้มากกว่าหนึ่งรายการ และผู้ใช้สามารถติดตั้ง App Store อื่นๆ เพิ่มเติมได้ Android ให้อิสระและความยืดหยุ่นแก่นักพัฒนาซอฟต์แวร์ในการเผยแพร่แอปผ่านทาง Andriod App Store อื่นๆ เผยแพร่โดยตรงผ่านเว็บไซต์ หรือการติดตั้งในอุปกรณ์ล่วงหน้า โดยทั้งหมดนี้ไม่ต้องใช้ระบบการเรียกเก็บเงินของ Google Play

คำถาม: แอปใดบ้างที่ต้องใช้ระบบการเรียกเก็บเงินของ Google Play

คำตอบ: แอปทั้งหมดที่เผยแพร่บน Google Play ที่มีการเสนอขายสินค้าดิจิทัลในแอปจะต้องใช้ระบบการเรียกเก็บเงินของ Google Play นโยบายการชำระเงินของเรากำหนดข้อปฏิบัติดังกล่าวมาโดยตลอด มีนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่เผยแพร่แอปบน Google Play จำนวนไม่ถึง 3% เสนอขายสินค้าดิจิทัลในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา และส่วนใหญ่ในจำนวนนี้ (เกือบ 97%) ใช้การเรียกเก็บเงินของ Google Play อยู่แล้ว ทั้งนี้ ยังมีนักพัฒนาซอฟต์แวร์บางรายที่ต้องอัปเดตแอป ซึ่งจะต้องดำเนินการดังกล่าวให้แล้วเสร็จภายในวันที่ 30 กันยายน 2564 แอปใหม่ที่นำส่งหลังจากวันที่ 20 มกราคม 2564 จะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดนี้

คำถาม: ธุรกิจจำนวนมากจำเป็นต้องย้ายบริการต่างๆ ซึ่งก่อนหน้านี้เป็นบริการทางกายภาพแบบต่อหน้าไปไว้บนโลกออนไลน์ (เช่น การจัดกิจกรรมถ่ายทอดสดในระบบดิจิทัล) แอปเหล่านี้จำเป็นต้องใช้การเรียกเก็บเงินของ Google Play หรือไม่

คำตอบ: เราตระหนักดีว่าโรคระบาดซึ่งแพร่กระจายไปทั่วโลกนั้น ส่งผลให้ธุรกิจจำนวนมากต้องเผชิญกับความท้าทายในการย้ายธุรกิจทางกายภาพแบบต่อหน้าเข้าสู่ระบบดิจิทัล และการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในรูปแบบใหม่ โดยระยะเวลา 12 เดือนข้างหน้าจากนี้ ธุรกิจเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องปฏิบัติตามนโยบายการชำระเงินของเรา เราจะประเมินสถานการณ์อย่างต่อเนื่องอีกครั้งในปีหน้า สำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่อยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงเข้าสู่ระบบดิจิทัลนี้ เรายินดีที่จะรับฟังความคิดเห็นจากคุณและทำงานร่วมกับคุณเพื่อช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ใช้รายใหม่และทำให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณเติบโต ในขณะเดียวกันก็มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ต่อเนื่องและปลอดภัยบนโลกออนไลน์

คำถาม: แอปของ Google ต้องปฏิบัติตามนโยบายนี้ด้วยหรือไม่

คำตอบ: ใช่ นโยบายสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ของ Google Play ซึ่งรวมถึงข้อกำหนดที่กำหนดให้แอปใช้การเรียกเก็บเงินของ Google Play สำหรับการซื้อสินค้าดิจิทัลในแอป ใช้บังคับกับแอปทั้งหมดใน Google Play รวมถึงแอปของ Google เองด้วย

คำถาม: ฉันสามารถสื่อสารกับผู้ใช้เกี่ยวกับวิธีอื่นๆ ในการชำระเงินได้หรือไม่

คำตอบ: ได้ คุณมีอิสระที่จะสื่อสารกับผู้ใช้เกี่ยวกับตัวเลือกอื่นๆ ในการซื้อขายภายนอกแอป คุณสามารถทำการตลาดผ่านอีเมล และช่องทางอื่นๆ นอกแอป เพื่อมอบข้อเสนอในการสมัครสมาชิก ตลอดจนข้อเสนอราคาพิเศษให้กับผู้ใช้ได้

คำถาม: ฉันสามารถสื่อสารกับผู้ใช้ของฉันเกี่ยวกับโปรโมชันบนแพลตฟอร์มอื่นๆ ได้หรือไม่

คำตอบ: แน่นอน คุณสามารถทำได้ เราก็เป็นผู้พัฒนาแอปด้วยเช่นกัน เราเข้าใจดีว่าการไม่จำกัดความสามารถในการสื่อสารกับผู้ใช้นั้นสำคัญเพียงใด คุณสามารถส่งอีเมลหรือสื่อสารข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับข้อเสนอของคุณโดยไม่ผ่านแอปได้ แม้ว่าข้อเสนอบน Google Play จะแตกต่างจากข้อเสนอในแหล่งอื่นๆ

คำถาม: ฉันสามารถนำเสนอฟีเจอร์ ราคา และประสบการณ์การใช้งานที่แตกต่างกันในแต่ละแพลตฟอร์มได้หรือไม่

คำตอบ: ได้ เพราะเป็นธุรกิจและบริการของคุณเอง ดังนั้นจึงขึ้นอยู่กับคุณ เราไม่ได้กำหนดว่าทุกอย่างจะต้องเท่าเทียมกันบนทุกแพลตฟอร์ม คุณสามารถสร้างแอปในเวอร์ชันที่แตกต่าง เพื่อรองรับแพลตฟอร์ม ฟีเจอร์ และการตั้งราคาที่แตกต่างกันได้

คำถาม: ฉันสามารถเสนอขายแอปที่ใช้สำหรับการรับชมคอนเทนต์ได้อย่างเดียว (consumption-only (reader) app) บน Google Play ได้หรือไม่

คำตอบ: ได้ Google Play อนุญาตให้เสนอขายแอปที่ใช้สำหรับการรับชมคอนเทนต์ได้อย่างเดียว (consumption-only (reader) app) ได้ แม้ว่าแอปดังกล่าวจะเป็นส่วนหนึ่งของบริการแบบชำระเงินก็ตาม เช่น ผู้ใช้สามารถล็อกอินเข้าไปในแอปและชมคอนเทนต์ที่จ่ายค่าบริการมาจากที่อื่นแล้วได้

คำถาม: นโยบายการเรียกเก็บเงินของ Google Play มีการเปลี่ยนแปลงตามหมวดหมู่ของแอปหรือไม่

คำตอบ: ไม่มีการเปลี่ยนแปลงใดๆ ตามหมวดหมู่ของแอป ไม่ว่าจะเป็นแอปสำหรับธุรกิจหรือแอปสำหรับผู้บริโภค รวมไปถึงแอปเฉพาะทาง เช่น แอปฟังเพลง หรืออีเมล ก็จะได้รับการปฏิบัติแบบเดียวกันบน Google Play

คำถาม: ฉันสามารถคืนเงินให้กับลูกค้าโดยตรงได้หรือไม่

คำตอบ: ได้ เราตระหนักถึงความสำคัญในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ คุณสามารถคืนเงินให้กับลูกค้าและให้การสนับสนุนอื่นๆ แก่ลูกค้าได้โดยตรง

คำถาม: Google Play จะอนุญาตให้นำเสนอแอปเกมบนระบบคลาวด์หรือไม่

คำตอบ: ใช่ Google Play เปิดรับแอปสตรีมเกมบนระบบคลาวด์จากนักพัฒนาซอฟต์แวร์ทุกรายที่ปฏิบัติตามนโยบายของเรา

สำหรับตัวอย่างเพิ่มเติมและแนวปฏิบัติที่ดีในการซื้อในแอป กรุณาเข้าชมหลักสูตร Play Academy และวิดีโอนี้

Mrinalini Loew

Group Product Manager