สิ่งที่เราทำเพื่อรับมือกับ COVID-19

การแพร่ระบาดของไวรัส COVID-19 ในประเทศต่าง ๆ ทั่วโลก รวมถึงในประเทศไทย ก่อให้เกิดผลกระทบในหลาย ๆ ด้าน ทั้งเรื่องของสุขภาพ การดำเนินชีวิต และการประกอบอาชีพของประชาชน ส่งผลให้ผู้คนต้องปรับเปลี่ยนรูปแบบการใช้ชีวิตและการทำงาน ในขณะเดียวกันก็ส่งผลกระทบต่อเศรษฐกิจและภาคธุรกิจในวงกว้าง แต่เราก็ยังคงได้ยินเรื่องราวอันน่าประทับใจและเต็มไปด้วยแรงบันดาลใจอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นเรื่องราวของเจ้าหน้าที่สาธารณสุขที่ปฏิบัติงานหน้าที่ในแนวหน้าของการรับมือกับ COVID-19 หรือภาคธุรกิจที่ช่วยจัดหาทรัพยากรที่จำเป็นและให้การสนับสนุนช่วยเหลือในด้านต่าง ๆ ตลอดจนครอบครัวและชุมชนที่คอยให้กำลังใจและช่วยเหลือเกื้อกูลกัน ซึ่งแสดงให้เห็นว่าหากทุกคนร่วมแรงร่วมใจกัน เราจะสามารถก้าวผ่านวิกฤตครั้งนี้ไปด้วยกันได้อย่างแน่นอน

การเอาชนะวิกฤตในระดับนี้ต้องอาศัยความพยายามอย่างต่อเนื่อง และเราจะทำทุกอย่างที่เราทำได้เพื่อสนับสนุนทุกฝ่ายในการรับมือกับ COVID-19 นับตั้งแต่ช่วงแรกของการระบาด Google ได้มุ่งเน้นความสำคัญในเรื่องของการทำให้ผู้คนเข้าถึงข้อมูลและเครื่องมือต่าง ๆ ที่จำเป็น แต่เรารู้ดีว่ายังมีสิ่งที่ต้องทำอีกมากมายรออยู่ข้างหน้า

วันนี้เราจะให้รายละเอียดเกี่ยวกับการดำเนินการต่าง ๆ ของเราเพื่อสนับสนุนประเทศไทยในการรับมือกับไวรัส COVID-19 ทั้งในระยะสั้นและระยะยาว โดยมุ่งเน้นสิ่งที่ต้องให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก 3 ประการที่เราเชื่อว่ามีส่วนสำคัญอย่างมากต่อการฟื้นฟูอย่างยั่งยืน ซึ่งได้แก่

• การส่งเสริมข้อมูลที่ถูกต้องและเชื่อถือได้
• การสนับสนุนการศึกษาและการเรียนรู้
• การช่วยเหลือสนับสนุนความต่อเนื่องทางธุรกิจและการฟื้นตัวของเศรษฐกิจ

เราจะทำงานอย่างใกล้ชิดร่วมกับภาครัฐ ภาคธุรกิจ ภาคสาธารณสุข ภาคการศึกษา องค์กรพัฒนาเอกชน และองค์กรชุมชน เพื่อให้แน่ใจว่าผู้คนจะได้รับความช่วยเหลือในยามที่พวกเขาต้องการมากที่สุด และเริ่มการฟื้นฟูเมื่อถึงเวลาที่เหมาะสม เราต้องการต่อยอดการมีพันธมิตรที่แข็งแกร่งและโครงการต่าง ๆ ของเราที่มีอยู่เพื่อสนับสนุนความก้าวหน้าของประเทศไทย และตอบสนองต่อความท้าทายเร่งด่วนที่เราเผชิญอยู่ในขณะนี้

การส่งเสริมแหล่งข้อมูลที่ถูกต้องและเชื่อถือได้

การทำให้ผู้คนเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับสุขภาพที่น่าเชื่อถือบนโลกออนไลน์ถือเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาสามารถทำการตัดสินใจต่าง ๆ ได้อย่างถูกต้องเพื่อปกป้องตัวเองและคนรอบข้างจาก COVID-19 เพื่อให้มั่นใจว่าผู้คนได้รับข้อมูลข่าวสารที่น่าเชื่อถือ เราได้นำข้อมูลอัปเดตล่าสุดเกี่ยวกับ COVID-19 และคำแนะนำด้านสุขภาพจากหน่วยงานสาธารณสุขทั่วโลกไว้ในหน้าแรกของ Google Search รวมทั้งโปรโมทแคมเปญรณรงค์การรักษาสุขอนามัยที่ดี อย่างเช่นแคมเปญ 'Do the Five' ที่นำเสนอ 5 ขั้นตอนพื้นฐานในการป้องกันตัวเองจาก COVID-19 สำหรับ YouTube เราจะเพิ่มแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ลงในผลการค้นหาให้มากขึ้น และจะแสดงแผงข้อมูลไว้ข้าง ๆ วิดีโอที่เกี่ยวข้อง (ณ ปัจจุบันแสดงผลไปแล้ว 1 หมื่นล้านครั้ง) และเราจะเร่งการดำเนินงานในส่วนของการจัดการกับข้อมูลที่ไม่ถูกต้องที่เผยแพร่บน Google และ YouTube หรือแอปพลิเคชันต่าง ๆ ใน Google Play Store ทั้งนี้ นับตั้งแต่ช่วงต้นเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา เราได้นำวิดีโอเกี่ยวกับไวรัสโคโรนาที่มีเนื้อหาอันตรายและทำให้เกิดการเข้าใจผิดออกจาก YouTube ไปแล้วหลายพันรายการ และเรายังคงเดินหน้าลบวิดีโอที่ส่งเสริมวิธีการป้องกันไวรัสโคโรนาที่ไม่ได้รับการพิสูจน์ทางการแพทย์แทนการเข้ารับการรักษาทางการแพทย์ออกจาก YouTube อย่างต่อเนื่อง

เราจะดำเนินการเหล่านี้อย่างต่อเนื่องเป็นเวลาหลายเดือนต่อจากนี้ สำหรับประเทศไทย เราจะช่วยให้ผู้คนเข้าถึงแหล่งข้อมูลอัปเดตที่เกี่ยวข้องและสำคัญในทุกแพลตฟอร์มของเราอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นการรวบรวมผลการค้นหาและการแสดงข้อมูลแจ้งเตือนในฟีเจอร์ SOS Alert เพื่อทำให้มั่นใจว่าข้อมูลที่ถูกเผยแพร่ออกไปมีความถูกต้องมากที่สุด นอกจากนี้เราจะสร้างเพลย์ลิสต์วิดีโอเกี่ยวกับ COVID-19 ที่คัดสรรมาโดยเฉพาะไว้บน YouTube พร้อมทั้งแนะนำแอปพลิเคชันใน Google Play อย่างต่อเนื่อง เพื่อช่วยให้ผู้คนปรับตัวเข้ากับการใช้ชีวิตอยู่กับบ้าน ไม่เพียงเท่านี้ เรายังจะเดินหน้าให้ความร่วมมือแก่หน่วยงานรัฐบาล เช่น กระทรวงสาธารณสุข เพื่อให้ผู้คนได้รับข้อมูลข่าวสารที่ถูกต้องและน่าเชื่อถือ โดยจะใช้ Google Cloud CDN ในการรองรับทราฟฟิกสำหรับเว็บไซต์ของกระทรวงสาธารณสุข

Google Search ช่วยให้ผู้ใช้ค้นพบข้อมูลที่เป็นประโยชน์และข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับ COVID-19

COVID-19 news shelf นำเสนอข่าวเกี่ยวกับ COVID-19 จากแหล่งข่าวที่น่าเชื่อถือ

การทำให้มั่นใจว่าผู้คนสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เชื่อถือได้ถือเป็นการสนับสนุนงานสำคัญของสื่อมวลชนและองค์กรข่าวอีกทางหนึ่ง เรายังคงสานต่อความมุ่งมั่นที่จะให้การช่วยเหลือสนับสนุนสื่อมวลชนด้วยทรัพยากรและการฝึกอบรมที่เป็นประโยชน์ต่อการรายงานข่าว พร้อมทั้งให้การสนับสนุนเครือข่ายตรวจสอบข้อเท็จจริงนานาชาติ (International Fact-Checking Network หรือ IFCN) และองค์กรอื่น ๆ ที่ทำหน้าที่เผยแพร่ข้อเท็จจริงและการวิจัยที่เชื่อถือได้ นอกจากนี้เรายังได้จัดทำข้อมูล Google Trends เพื่อช่วยให้สื่อมวลชน รวมถึงหน่วยงานด้านสาธารณสุขและรัฐบาลทราบถึงความกังวลและสิ่งที่ผู้คนทั่วโลกให้ความสำคัญ

และเมื่อเร็วๆ นี้ Google News Initiative ได้ร่วมมือกับสมาคมผู้ผลิตข่าวออนไลน์ (SONP) จัดฝึกอบรมเกี่ยวกับการตรวจสอบข้อเท็จจริงเป็นเวลา 2 วัน ผ่านทาง Hangout Meets เพื่อสนันสนุนสื่อมวลชนไทยรักษาคุณภาพและมาตรฐานของการรายงานข่าวให้มีความน่าเชื่อถือและน่าสนใจเพื่อต่อสู้กับการเผยแพร่ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องบนโลกออนไลน์ที่สร้างความตื่นตระหนกและความกังวลใจในหมู่สาธารณชน

การสนับสนุนการศึกษาและการเรียนรู้

ปัจจุบัน นักเรียน นักศึกษา จำนวนกว่า 700 ล้านคนทั่วโลกไม่สามารถไปโรงเรียนได้ เนื่องจากข้อจำกัดเรื่องการเคลื่อนย้ายผู้คนและการรวมตัวของคนจำนวนมาก สำหรับในประเทศไทย มีนักเรียนที่ไม่สามารถไปโรงเรียนได้ประมาณ 15 ล้านคน ส่งผลให้เกิดแรงกดดันอย่างสูงต่อครอบครัว โรงเรียน และครู อาจารย์ ซึ่งเป็นผู้บ่มเพาะความหลงใหลในการเรียนรู้ของเยาวชน

เพื่อช่วยให้ครู อาจารย์ ได้รับการสนับสนุนที่พวกเขาต้องการสำหรับการจัดการเรียนการสอนทางไกล เราได้เปิดให้พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ของเราได้ฟรี เช่น Hangouts Meet และ Google Classroom ตลอดจนให้การฝึกอบรมและเคล็ดลับต่าง ๆ ผ่านทาง Google และ YouTube นอกจากนี้เรากำลังเตรียมเปิดตัวเว็บไซต์ Teach from Home ร่วมกับ UNESCO เพื่อให้เป็นศูนย์กลางสำหรับครู อาจารย์ ทั่วโลก

นอกจากนี้ เรายังได้จัดทำเว็บไซต์ Grow with Google ศูนย์การเรียนรู้ที่รวบรวมคอร์สฝึกอบรมออนไลน์และเครื่องมือต่าง ๆ เพื่อช่วยส่งเสริมและสนับสนุนการทำงานและการเรียนรู้ทางไกล โดยได้จัดเนื้อหาไว้ตามประเภทต่าง ๆ สำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก ผู้เชี่ยวชาญในวิชาชีพ ครู อาจารย์ และนักเรียน นักศึกษา เพื่อให้พวกเขาสามารถพัฒนาความรู้และทักษะ ดำเนินธุรกิจต่อไปได้อย่างต่อเนื่อง และไม่ขาดการติดต่อกัน

การช่วยเหลือสนับสนุนความต่อเนื่องทางธุรกิจและการฟื้นตัวของเศรษฐกิจ

ธุรกิจขนาดเล็กถือเป็นหัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจและชุมชนของเรา และในสถานการณ์การระบาดของ COVID-19 บรรดาผู้ค้าปลีกรายย่อยและร้านอาหารจัดเป็นกลุ่มที่ได้รับผลกระทบมากที่สุด ดังนั้น ถือเป็นหน้าที่ของธุรกิจขนาดใหญ่เช่น Google ที่จะต้องให้ความช่วยเหลือแก่พวกเขาในการรับมือกับผลกระทบทางเศรษฐกิจที่เกิดขึ้น และช่วยนำทางพวกเขาไปสู่การฟื้นตัว

เมื่อเร็ว นี้ เราได้ประกาศเกี่ยวกับการจัดสรรงบประมาณจำนวน 800 ล้านดอลลาร์สหรัฐเพื่อให้ความช่วยเหลือทางการเงินแก่ธุรกิจขนาดเล็กที่ได้รับผลกระทบจาก COVID-19 พร้อมทั้งให้เครดิตโฆษณาเพื่อช่วยพยุงธุรกิจในช่วงวิกฤตนี้ โดยการสนับสนุนดังกล่าวครอบคลุมประเทศไทยด้วย

นอกจากนี้เรายังมีแผนที่จะจัดฝึกอบรมทักษะดิจิทัลให้กับธุรกิจขนาดเล็ก รวมทั้งจัดหาเครื่องมือระบบคลาวด์ให้กับพวกเขา และช่วยให้พนักงานของพวกเขาสามารถทำงานจากทางไกลได้ด้วยผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ของเรา อาทิ แอปพลิเคชัน Primer และ Skillshop

การยึดมั่นในความรับผิดชอบของเรา

วิกฤต COVID-19 ทำให้เกิดความจำเป็นเร่งด่วนในด้านต่าง ๆ และเรามีความมุ่งมั่นอย่างแน่วแน่ที่จะยึดมั่นในความรับผิดชอบของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่ไม่มีใครคาดคิดมาก่อนเช่นนี้ เราจะช่วยให้ผู้คนเข้าถึงแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ ให้การสนับสนุนการศึกษาทางไกล หนุนธุรกิจขนาดเล็ก ฯลฯ โครงการริเริ่มและการดำเนินงานต่างๆ ที่เราแจ้งให้ทุกคนได้ทราบในวันนี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น เราพร้อมที่จะยืนหยัดเคียงข้างประเทศไทยและทำทุกอย่างที่เราทำได้เพื่อช่วยให้ประเทศไทยเอาชนะ COVID-19 และสร้างอนาคตที่แข็งแกร่งกว่าเดิม

แจ็คกี้ หวาง
Country Manager, Google ประเทศไทย


How we're responding to COVID-19

Around the world, the spread of COVID-19 has had a devastating impact on health, lives and jobs, including here in Thailand. We’ve had to make fundamental changes to the way we live and work, and the economic impact is affecting businesses everywhere. Yet we’ve also heard humbling and inspiring stories of health care workers on the front lines, businesses providing vital resources and support, and families and communities being there for one another—showing us that if everyone plays their part, we can and will get through this together.

Overcoming a crisis on this scale will take a sustained effort, and we want to do everything we can to help. Since the virus first began to spread, our focus at Google has been on making sure people have the information and tools they need. But we know there’s much more work ahead.

Today, we’re sharing the actions we’re going to be taking to support Thailand both in the ongoing short-term response to the virus, and in the long-term, concentrating on three priorities that we believe are critical to a sustainable recovery:

• Promoting authoritative and reliable information;
• Supporting education and learning; and
• Contributing to business continuity and economic recovery

We’ll be working closely with government, business, the health and education sectors, nonprofits and community organisations to ensure people can get help when they need it most, and start to rebuild when the time is right. We want to build on the strong, established partnerships and programs we already have to support Thailand’s progress, while responding to the urgent challenges we now face.

Promoting authoritative and reliable information sources

It's crucial that people have access to health information they can trust online, so they can make the right decisions to protect themselves and those around them from COVID-19. To help make that reliable information available, we’ve surfaced the latest updates and health advice from international health authorities and promoted hygiene awareness campaigns like 'Do the Five'. On YouTube, we’re raising up authoritative sources in search results and showing information panels alongside relevant videos on YouTube (so far, they’ve had 10 billion impressions). We’ve also stepped up our work to curb misinformation spreading on Google, YouTube or through apps on the Play Store. We’ve already taken down thousands of YouTube videos featuring dangerous or misleading coronavirus information since early February 2020, and we continue to remove videos that promote medically unproven methods to prevent coronavirus in place of seeking medical treatment.

We're going to build on these efforts in months ahead. In Thailand, we will continue to link users to the most crucial and relevant updates across all of our platforms—including organizing search results and flagging SOS alerts to ensure we are sharing the most accurate information. We will continue to create curated playlists on YouTube and Play to help people stay informed and adapt to being indoors. And we will continue our partnerships with government agencies such as the Ministry of Public Health to connect people with authoritative local information, using Google Cloud CDN to absorb traffic to the Ministry’s website.

Google Search helps users find timely and useful information about COVID-19

COVID-19 news shelf on YouTube featuring content from authoritative sources

Ensuring people have access to trusted information also means supporting the vital work of journalists and news organisations. We’ve strengthened our commitment to help reporters with resources and training, while expanding our backing for the International Fact-Checking Network and other organisations working to share authoritative facts and research. And we’ve made Google Trends data available to inform the media, as well as health authorities and governments, about people’s concerns and priorities around the world.

In Thailand the Google News Initiative and SONP (สมาคมผู้ผลิตข่าวออนไลน์), hosted a two-day online training course via Hangout Meets to help media practitioners uphold high quality journalism and newsworthy information at a time when misinformation is spreading widely online.

Supporting education and learning

Globally, more than 700 million students are out of school because of restrictions on movement and gathering sizes. In Thailand, that’s approximately 15 million students. That’s putting huge pressure on families, schools and the incredible teachers who nurture our children’s passion for learning.

In addition we have also launched a learning hub in our Grow with Google website, which has centralized all of our online training and tools which support remote work and learning. These resources have been categorized for small medium businesses, professionals, teachers, and students so they can continue to develop their skills, run their businesses, and stay connected.

Contributing to business continuity and economic recovery

Small businesses are the heart of the Thai economy and communities, from small retailers to restaurants, they've been hit hardest by the outbreak. Large businesses like Google have a responsibility to help them withstand the economic impact and lead the way in the recovery.

We recently announced an $800 million commitment to support small businesses with access to finance, ad credits and grants to help meet the costs of the virus. That support will be available in Thailand.

At the same time, we will be expanding our programs to train small businesses in digital skills, provide them with cloud-based tools, and enable their employees to work remotely—including  through our Primer and Skillshop apps.

Upholding our responsibility

COVID-19 puts intense demands on us all, and we’re determined to uphold our responsibility in this unprecedented time: to enable access to trusted information, support remote learning, back small businesses, and more. The initiatives we’re announcing today are just the start. We’re ready to stand with Thailand and do all we can to help as we overcome COVID-19 and shape a stronger future.

Jackie Wang

Country Manager, Google Thailand