การตอบสนองต่อสถานการณ์ COVID-19
นับตั้งแต่ที่มีการแพร่ระบาดของ COVID-19 เราได้จับตามองพฤติพรรมของผู้ลงโฆษณาอย่างใกล้ชิดเพื่อปกป้องผู้ใช้จากโฆษณาที่หวังหาประโยชน์จากวิกฤติครั้งนี้ โดยโฆษณาประเภทนี้มักเป็นฝีมือของผู้ที่มีชั้นเชิงต่าง ๆ ในการหลบหลีกระบบตรวจจับของเรา ตัวอย่างเช่น ในช่วงที่สถานการณ์กำลังแย่ลง เราได้เห็นโฆษณาหลอกขายสินค้าที่เป็นที่ต้องการอย่างหน้ากากอนามัยเป็นจำนวนมาก ซึ่งโฆษณาเหล่านี้มักขายสินค้าในราคาที่สูงกว่าปกติมาก รวมทั้งหลอกลวงผู้บริโภคถึงคุณภาพที่แท้จริงของสินค้า หรือลงขายสินค้าเพื่อหลอกเอาเงินแล้วไม่ยอมส่งสินค้า
เราได้ตั้งทีม COVID-19 เพื่อรับมือกับสถานการณ์นี้โดยเฉพาะ พวกเขาผลัดกันทำงานตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อพัฒนาเทคโนโลยีและระบบการตรวจจับของเรา ความพยายามนี้กำลังเห็นผล โดยในช่วง 2-3 เดือนที่ผ่านมา เราได้ทำการบล็อกและลบโฆษณาเกี่ยวกับ COVID-19 ไปแล้วกว่าหลายสิบล้านรายการ เนื่องจากโฆษณาเหล่านี้ละเมิดนโยบายของเรา ไม่ว่าจะเป็นการโก่งราคา การหาประโยชน์จากการขาดแคลนของอุปกรณ์ทางการแพทย์ การหลอกลวงผู้บริโภคเกี่ยวกับคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ในการรักษาโรค และการหลอกลวงเรื่องการรับสิทธิประโยชน์จากประกันสังคมในกรณีว่างงาน
ในขณะเดียวกัน COVID-19 ได้กลายเป็นเรื่องที่ทุกคนให้ความสำคัญและพูดถึงกันทุกวัน และเรากำลังหาวิธีที่จะช่วยให้ผู้ลงโฆษณาจากหลากหลายอุตสาหกรรมสามารถนำเสนอข้อมูลอัปเดตต่าง ๆ ให้กับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ในช่วงหลายสัปดาห์ที่ผ่านมา เราได้ให้การช่วยเหลือองค์กรพัฒนาเอกชน รัฐบาล โรงพยาบาล และผู้ให้บริการด้านสุขภาพ ในการดำเนินงานเกี่ยวกับแคมเปญรณรงค์เพื่อสังคม เรายังคงพัฒนาระบบการบังคับใช้กฏของเราอย่างระมัดระวังเพื่อปกป้องผู้ใช้และจัดลำดับความสำคัญของข้อมูลจากผู้ลงโฆษณาที่ไว้ใจได้
การรักษาคุณภาพของระบบนิเวศของเรา
การรักษาคุณภาพของโฆษณาบนแพลตฟอร์มของเรา อย่างที่เรากำลังทำในช่วงวิกฤติ COVID-19 เป็นการสานต่องานที่เราทำอยู่ทุกวันเพื่อกำจัดเนื้อหาที่ละเมิดนโยบายของเราและหยุดการกระทำของผู้ไม่หวังดี เรามีพนักงานหลายพันคนกระจายตัวอยู่ในทีมต่าง ๆ ทั่วโลกที่ร่วมกันทำงานเพื่อปกป้องผู้ใช้ และสร้างระบบนิเวศที่ปลอดภัยสำหรับผู้ลงโฆษณาและผู้เผยแพร่โฆษณา และในทุก ๆ ปีเราจะสรุปผลการดำเนินงานที่ผ่านมาของเรา
ในปี 2019 เราได้ทำการบล็อกและลบโฆษณาที่มีเจตนาไม่บริสุทธิ์ หรือ bad ads ออกไปถึง 2.7 พันล้านรายการ หรือมากกว่า 5,000 รายการต่อนาที นอกจากนี้เรายังได้ระงับบัญชึของผู้ลงโฆษณาที่ละเมิดนโยบายของเราอีกเกือบ 1 ล้านราย ในส่วนของผู้เผยแพร่โฆษณา เราลบไป 1.2 ล้านบัญชี และลบโฆษณาออกจาก 21 ล้านเว็บเพจที่อยู่ในเครือข่ายผู้เผยแพร่โฆษณาของเราเนื่องจากทำการละเมิดนโยบายของเรา การลบบัญชี ซึ่งไม่ใช่แค่การลบตัวโฆษณาหรือเว็บเพจ เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่เราใช้กับผู้ลงโฆษณาหรือผู้เผยแพร่โฆษณาที่ทำการละเมิดนโยบายของเราอย่างร้ายแรง หรือมีประวัติการละเมิดนโยบาย
การพัฒนาระบบการป้องกันการฟิชชิง และ “โฆษณาที่หลอกให้คลิก”
ถ้าเราพบว่าโฆษณาประเภทใดประเภทหนึ่งนั้นมีความเสี่ยงเป็นพิเศษต่อการนำไปใช้หลอกลวงผู้ใช้ เราจะจัดสรรทรัพยากรของเราเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ไม่หวังดีหาประโยชน์จากมันได้ หนึ่งในพฤติกรรมที่เราคุ้นเคยดีคือการฟิชชิง ซึ่งเป็นวิธีที่ผู้ไม่หวังดีใช้เป็นประจำเพื่อหลอกเอาข้อมูลส่วนตัวจากผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น ในปี 2019 เราได้เห็นการหลอกหลวงของผู้ไม่หวังดีที่พุ่งเป้าไปที่กลุ่มคนที่ต้องการต่ออายุหนังสือเดินทางเพิ่มมากขึ้น ซึ่งโฆษณาที่ผู้ไม่หวังดีนำมาใช้เป็นเหยื่อล่อมักมีหน้าตาเหมือนกับโฆษณาของเว็บไซต์สำหรับการต่ออายุหนังสือเดินทางจริง ๆ แต่เป้าหมายที่แท้จริงของมันคือการหลอกเอาข้อมูลส่วนตัว เช่น ข้อมูลประกันสังคม หรือหมายเลขบัตรเครดิตของผู้ใช้ โฆษณาอีกประเภทที่มักละเมิดกฏของเราคือ “โฆษณาที่หลอกให้คลิก” ที่ถูกออกแบบมาเพื่อหลอกล่อให้ผู้ใช้คลิกไปที่โฆษณานั้น (ตัวอย่างเช่นโฆษณาที่เขียนว่า “คลิกที่นี่”) ซึ่งโฆษณาประเภทนี้มักจะถูกออกแบบมาให้หน้าตาเหมือนระบบเตือนภัยของคอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์
เนื่องด้วยเราตระหนักดีว่าการหลอกลวงผู้ใช้ด้วยการฟิชชิงและการหลอกให้คลิกนั้นเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง เราจึงสามารถรับมือกับมันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในปี 2019 เราได้ตั้งทีมภายในองค์กรเพื่อแกะรอยและติดตามรูปแบบและสัญญาณของกลลวงต่าง ๆ ของผู้ลงโฆษณาที่มีเจตนาหลอกลวงผู้ใช้ เพื่อที่เราจะสามารถระบุได้ว่าโฆษณารายการไหนที่เป็นการหลอกลวงและลบโฆษณาเหล่านั้นออกไปให้เร็วยิ่งขึ้น ผลลัพธ์คือเราได้เห็นโฆษณาที่มีเจตนาไม่บริสุทธิ์ หรือ bad ads ในสองประเภทนี้ลดน้อยลงถึง 50% โดยรวมแล้วเราได้ทำการบล็อกโฆษณาฟิชชิงไปกว่า 35 ล้านรายการ และ “โฆษณาที่หลอกให้คลิก” อีก 19 ล้านรายการ ในปี 2019
การปรับเปลี่ยนนโยบายและพัฒนาเทคโนโลยีอย่างสม่ำเสมอ
อุตสาหกรรมบางประเภทมีความเสี่ยงต่อพฤติกรรมที่ไม่หวังดีมากกว่าอุตสาหกรรมอื่น ตัวอย่างเช่น เมื่อมีผู้ใช้บริการทางการเงินแบบออนไลน์มากขึ้น เราสังเกตว่าโฆษณาเกี่ยวกับสินเชื่อส่วนบุคคลที่นำเสนอข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับเงื่อนไขของสินเชื่อมีจำนวนเพิ่มมากขึ้น เพื่อรับมือกับสถานการณ์นี้ เราได้ปรับเปลี่ยนนโยบายของเราให้เฉพาะผู้ลงโฆษณาที่ให้ข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับค่าใช้จ่าย ความเสี่ยง และประโยชน์ของสินเชื่อในเว็บไซต์หรือแอปของพวกเขาเท่านั้นที่สามารถลงโฆษณาเกี่ยวกับสินเชื่อส่วนบุคคลได้ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถตัดสินใจได้โดยมีข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วน นโยบายใหม่นี้ช่วยให้เราสามารถนำโฆษณาที่มีเจตนาไม่บริสุทธิ์ หรือ bad ads ออกไปได้ถึง 9.6 ล้านรายการในปี 2019 ซึ่งมากกว่าปี 2018 ถึงสองเท่า
เมื่อสิ้นปีที่ผ่านมา เราได้เปิดตัวโปรแกรมรับรองสำหรับผู้ลงโฆษณาเกี่ยวกับบริการบริหารหนี้ในบางประเทศที่เสนอจะเจรจาหนี้กับเจ้าหนี้ให้กับลูกหนี้ เรารู้ดีว่าผู้ที่มองหาบริการเช่นนี้มักเป็นผู้ที่อยู่ในสภาพที่อ่อนไหวและตกเป็นเป้าโจมตีได้ง่ายที่สุด เราจึงต้องการสร้างประสบการณ์ที่ปลอดภัยสำหรับพวกเขา โปรแกรมใหม่นี้ช่วยให้เราอนุญาตเฉพาะผู้ลงโฆษณาที่ได้ทำการลงทะเบียนไว้กับหน่วยงานกำกับดูแลในท้องถิ่นให้สามารถลงโฆษณาสำหรับบริการประเภทนี้ได้ เรายังคงมองหาช่องทางในการขยายโปรแกรมนี้ไปยังประเทศอื่น ๆ และให้สอดคล้องกับการกำกับดูแลการบริการด้านการเงินในประเทศนั้น ๆ
การมองไปข้างหน้า
การรักษาความเชื่อมั่นในระบบนิเวศของโฆษณาดิจิทัลเป็นหนึ่งในเป้าหมายที่สำคัญที่สุดของ Google ในช่วงที่ปัญหาสุขภาพเป็นเรื่องที่ผู้คนให้ความสำคัญที่สุด การเตรียมความพร้อมและการรับมือกับความพยายามในการเอาเปรียบผู้ใช้จึงเป็นหน้าที่ที่สำคัญที่สุดในตอนนี้ เรารู้ดีว่าชั้นเชิงของผู้ไม่หวังดีนั้นมีวิวัฒนาการอยู่ตลอดเวลา และปัญหาสังคมใหม่ ๆ ก็จะเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง เราจะเดินหน้าปกป้องผู้ใช้ ผู้ลงโฆษณา และผู้เผยแพร่โฆษณาจากผู้ไม่หวังดีบนทุกแพลตฟอร์มโฆษณาของเราต่อไป
Scott Spencer
Vice President of Product Management, Ads Privacy and Safety
Stopping bad ads to protect users
People trust Google when they’re looking for information, and we’re committed to ensuring they can trust the ads they see on our platforms, too. This commitment is especially important in times of uncertainty, such as the past few months as the world has confronted COVID-19.
Responding to COVID-19
Since the beginning of the COVID-19 outbreak, we’ve closely monitored advertiser behavior to protect users from ads looking to take advantage of the crisis. These often come from sophisticated actors attempting to evade our enforcement systems with advanced tactics. For example, as the situation evolved, we saw a sharp spike in fraudulent ads for in-demand products like face masks. These ads promoted products listed significantly above market price, misrepresented the product quality to trick people into making a purchase or were placed by merchants who never fulfilled the orders.
We have a dedicated COVID-19 task force that’s been working around the clock. They have built new detection technology and have also improved our existing enforcement systems to stop bad actors. These concerted efforts are working. We’ve blocked and removed tens of millions of coronavirus-related ads over the past few months for policy violations including price-gouging, capitalizing on global medical supply shortages, making misleading claims about cures and promoting illegitimate unemployment benefits.
Simultaneously, the coronavirus has become an important and enduring topic in everyday conversation and we’re working on ways to allow advertisers across industries to share relevant updates with their audiences. Over the past several weeks, for example, we’ve specifically helped NGOs, governments, hospitals and healthcare providers run PSAs. We continue to take a measured approach to adjusting our enforcement to ensure that we are protecting users while prioritizing critical information from trusted advertisers.
Preserving the integrity of the ecosystem
Preserving the integrity of the ads on our platforms, as we’re doing during the COVID-19 outbreak, is a continuation of the work we do every day to minimize content that violates our policies and stop malicious actors. We have thousands of people working across our teams to make sure we’re protecting our users and enabling a safe ecosystem for advertisers and publishers, and each year we share a summary of the work we’ve done.
In 2019, we blocked and removed 2.7 billion bad ads—that’s more than 5,000 bad ads per minute. We also suspended nearly 1 million advertiser accounts for policy violations. On the publisher side, we terminated over 1.2 million accounts and removed ads from over 21 million web pages that are part of our publisher network for violating our policies. Terminating accounts—not just removing an individual ad or page—is an especially effective enforcement tool that we use if advertisers or publishers engage in egregious policy violations or have a history of violating policy.
Improving enforcement against phishing and "trick-to-click" ads
If we find specific categories of ads are more prone to abuse, we prioritize our resources to prevent bad actors from taking advantage of users. One of the areas that we’ve become familiar with is phishing, a common practice used by deceptive players to collect personal information from users under false pretenses. For example, in 2019 we saw more bad actors targeting people seeking to renew their passport. These ads mimicked real ads for renewal sites but their actual intent was to get users to provide sensitive information such as their social security or credit card number. Another common area of abuse is “trick-to-click” ads—which are designed to trick people into interacting with them by using prominent links (for example, “click here”) often designed to look like computer or mobile phone system warnings.
Because we’ve come to expect certain recurring categories like phishing and “trick-to-click,” we’re able to more effectively fight them. In 2019, we assembled an internal team to track the patterns and signals of these types of fraudulent advertisers so we could identify and remove their ads faster. As a result, we saw nearly a 50 percent decrease of bad ads served in both categories from the previous year. In total, we blocked more than 35 million phishing ads and 19 million “trick-to-click” ads in 2019.
Adapting our policies and technology in real time
Certain industries are particularly susceptible to malicious behavior. For example, as more consumers turn to online financial services over brick and mortar locations, we identified an increase in personal loan ads with misleading information on lending terms. To combat this, we broadened our policy to only allow loan-related ads to run if the advertiser clearly states all fees, risks and benefits on their website or app so that users can make informed decisions. This updated policy enabled us to take down 9.6 million of these types of bad ads in 2019, doubling our number from 2018.
At the end of last year, we also introduced a certification program for debt management advertisers in select countries that offer to negotiate with creditors to remedy debt or credit problems. We know users looking for help with this are often at their most vulnerable and we want to create a safe experience for them. This new program ensures we’re only allowing advertisers who are registered by the local regulatory agencies to serve ads for this type of service. We’re continuing to explore ways to scale this program to more countries to match local finance regulations.
Looking forward
Maintaining trust in the digital advertising ecosystem is a top priority for Google. And with global health concerns now top of mind for everyone, preparing for and responding to attempts to take advantage of our users is as important as it has ever been. We know abuse tactics will continue evolving and new societal issues will arise. We'll continue to make sure we’re protecting our users, advertisers and publishers from bad actors across our advertising platforms.
Scott Spencer
Vice President of Product Management, Ads Privacy and Safety
