ผลงานวิจัยพฤติกรรมก่อนการตัดสินใจซื้อรถยนต์ “Drive to Decide”

https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhXlc_pKqBpajMvdamb5F8G1Xh1wVbmEqPJPVR9pfQ4YfH54VWMj28CxWIvcg2e0pC3bKZ2mp6o8vRwq3Zc4q8w9IXr1iKisAc4rMypQ-KoIAGewD5klUQXuAfieEIwEvu_XFC1SYDpcAg/s320/%255BTH%255Dfacebook_google_V8-01.jpg งานวิจัยเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อรถยนต์ของคนไทย พบว่า 8 ใน 10 (84%) ตัดสินใจซื้อรถยนต์โดยไม่มีการทดลองขับจริงหลังรับชมวิดีโอแบบ 360 องศา

ในงานแถลงข่าวกลุ่มย่อยในหัวข้อ “Think Auto” Google ได้เผยงานวิจัยชิ้นใหม่เกี่ยวกับอุตสาหกรรมรถยนต์ของไทย และพฤติกรรมการเลือกซื้อรถยนต์ในยุคปัจจุบันที่สื่อมีการนำเสนอข้อมูลที่หลากหลายก่อนตัดสินใจ

งานวิจัยในหัวข้อ “Drive to Decide” โดยความร่วมมือระหว่าง Google และ TNS แสดงให้เห็นถึงกระบวนการที่ซับซ้อนของผู้บริโภคก่อนตัดสินใจซื้อรถยนต์ โดยได้สัมภาษณ์ผู้ซื้อรถยนต์ใหม่ ทั้งเพศชายและเพศหญิง จำนวนทั้งสิ้น 518 ราย ที่มีการซื้อรถยนต์ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา

ผู้บริโภคไทยได้รับข้อมูลข่าวสารที่ดีขึ้นกว่าเดิม ด้วยช่องทางการค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลาย ทำให้ผู้บริโภคมีจุดประสงค์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับรถยนต์ที่ต้องการจะซื้อก่อนเข้าไปที่โชว์รูม (ตัวแทนจำหน่าย)

ผลการวิจัยที่ค้นพบมีดังนี้:

• การตัดสินใจซื้อรถยนต์เปรียบเสมือนหนทางที่ยาวไกลและไม่แน่นอน คนไทยส่วนใหญ่ใช้เวลาประมาณ 2 เดือนในการพิจารณาข้อมูลเพื่อเลือกซื้อรถยนต์คันใหม่
• ผู้บริโภคไทยเปิดใจรับฟังความคิดเห็นต่างๆ ในช่วงการหาข้อมูล โดยเฉลี่ยแล้ว คนไทยพิจารณาแบรนด์รถยนต์ที่สนใจ 2.4 แบรนด์ ก่อนทำการตัดสินใจ แต่ 74% เริ่มต้นหาข้อมูลโดยที่ยังไม่มีตัวเลือกที่แน่นอนไว้ในใจ ถือเป็นข่าวดีสำหรับนักการตลาดที่ต้องการสร้างอิทธิพลต่อผู้บริโภค
• เสิร์ชเอนจินมีอิทธิพลมากที่สุด กว่า 9 ใน 10 (96%) ของผู้ซื้อรถยนต์พบว่าเสิร์ชเอนจินเป็นเครื่องมือในการหาข้อมูลที่มีอิทธิพลมากที่สุดในทุกขั้นตอนของการศึกษาหาข้อมูล
• วิดีโอมีบทบาทในการเลือกแบรนด์ด้วยเช่นกัน 9 ใน 10 (88%) กล่าวว่าพวกเขามักชมวิดีโอออนไลน์เพื่อประกอบการตัดสินใจซื้อ 87% กล่าวว่าวิดีโอออนไลน์ทำให้พวกเขาพบรถรุ่นใหม่ที่ไม่เคยคิดจะซื้อมาก่อน และเกือบครึ่งหนึ่ง (49%) กล่าวว่าพวกเขารับชมวิดีโอออนไลน์เกี่ยวกับรถยนต์ก่อนที่จะเข้าไปสอบถามกับตัวแทนจำหน่าย
• วิดีโอแบบ 360 องศาสามารถใช้แทนการทดลองขับจริงได้ 8 ใน 10 (84%) กล่าวว่าวิดีโอแบบ 360 องศาสามารถโน้มน้าวให้พวกเขาตัดสินใจซื้อรถยนต์โดยไม่ต้องทดลองขับจริง

งานวิจัยนี้มีความหมายอย่างไรต่อนักการตลาด:

งานวิจัยนี้แสดงให้เห็นว่านักการตลาดควรเข้าหาผู้บริโภคตั้งแต่ในช่วงการเริ่มต้นหาข้อมูลไปจนถึงเวลาของการตัดสินใจ แบรนด์ที่เริ่มต้นได้ดีไม่เพียงเเต่เข้าถึงผู้บริโภค แต่ต้องนำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องและมีประโยชน์ตั้งแต่วินาทีเเรก

ภูมิภัส ฉัตรแก้ว ผู้จัดการกลุ่มอุตสาหกรรมรถยนต์ Google ประเทศไทย กล่าวว่า “งานวิจัยชิ้นใหม่นี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีมากเกี่ยวกับพฤติกรรมการเลือกซื้อรถยนต์ของคนไทยในปัจจุบัน ในช่วงระยะเวลา 2 เดือนที่จะซื้อรถใหม่ สื่อออนไลน์มีบทบาทที่สำคัญเป็นอย่างมาก คนไทยมากกว่า 9 ใน 10 (96%) ใช้เสิร์ชเอนจินในการหาข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์รถยนต์ รายละเอียด และแม้กระทั่งตัวแทนจำหน่าย มันแปลกใจที่ว่าไม่ใช่แค่เสิร์ชเอนจินที่มีผลในการตัดสินใจของผู้บริโภค เกือบ 9 ใน 10 (88%) ของผู้ที่ซื้อรถกล่าวว่าวิดีโอออนไลน์ก็มีผลในการเลือกแบรนด์ด้วยเช่นกัน”

ศรุต อิงคะวัต ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด ฟอร์ด ประเทศไทย กล่าวว่า “ฟอร์ดสร้างความความเเตกต่างในการเข้าถึงผู้บริโภคในอุตสาหกรรมรถยนต์ที่มีการแข่งขันสูงด้วยกลยุทธ์ “Digital First” โดยสื่อสารกับผู้บริโภคผ่านทางสื่อดิจิทัล การโฆษณาของเราสร้างขึ้นจากพื้นฐานการวิเคราะห์ที่มั่นคงเพื่อให้มั่นใจว่าผู้บริโภคไม่เพียงแค่รู้จักแต่ยังเข้าถึงฟอร์ดด้วย การทำงานร่วมกับ Youtube มีผลอย่างมากในการสร้างการรับรู้แบรนด์และการเติบโตของธุรกิจของเรา เราไม่เพียงแต่ก้าวข้ามปีที่ท้าทายในการทำยอดขายรถ แต่เรายังมีประสิทธิภาพที่สูงและพัฒนามากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับแบรนด์ใหญ่รายอื่นๆ”

“Drive to Decide” Auto Research

Research into Thai Auto shopping habits shows over 8 out of 10 (84%) of Thais would be prepared to buy a car without a test drive after watching a 360 video.

At the “Think Auto” event held in Bangkok, Google shared new research into Thailand’s auto industry and how consumers find and buy cars in today’s fractured media landscape.

New “Drive to Decide” research from Google and TNS outlines the complex journeys that consumers make before making their final purchase. The survey comprised 518 interviews with new car buyers, men and women who are online and bought a car in the past 12 months.

Thai consumers are better informed than ever before. With a whole host of ways of finding out about products and services, consumers come to the dealership with definite views on which car they want.

Key findings of the research show:

• It’s a long and winding road to deciding a new car. Most Thais take around two months to choose a new car.
• Thai consumers are open to ideas while researching. On average, Thais consider 2.4 brands before making a choice, but 74% start the process without a clear choice in mind. This is good news for marketers looking to influence consumers.
• Search is the most influential. Over 9 out 10 (96%) of auto shoppers find Search the most influential source of information at all research stages.
• Video also plays a role in brand choice. Almost 9 out of 10 (88%) said they used online video in the buying process and 87% said that online video introduced a new vehicle they were not previously considering, and almost half (49%) said that they went on from watching videos about cars to visiting dealers.
• And 360 video could replace a test drive. A surprising 8 out of 10 (84%) said that 360 video could convince them to buy without test drive.

What this means for marketers:

The research shows that marketers must be present from the start of the consumer journey in all the moments that are shaping consumer decisions. Brands that go the extra mile to not only show up but offer helpful, relevant content from the first moment a consumer turns to their phone are putting themselves in pole position.  

Phumipat Chatkaew, Industry Manager, Auto of Google Thailand, said, “This new research gives a great insight into the way Thais buy cars today. Throughout their two-month journey to buy a new car online plays a key role - with over 9 out 10 (96%) of Thais starting their research on Search to discover brands, information, and even dealerships. It’s fascinating to see that it’s not just about Search, that almost 9 out of 10 (88%) find online video helps them to choose between brands.”

Saruth Ingkavat, Marketing Director, Ford Thailand commented, “We differentiate ourselves in this highly competitive industry with a “Digital First” strategy to reach consumers through digital channels. Our campaigns are built on a strong foundation of analytics to ensure that consumers are not only aware of Ford but also engaged. Working with YouTube has played a tremendous part in growing our brand and business. We were not only able to overcome a challenging year in vehicle sales but also outperformed and thrived when comparing to other major players.