การวิจัยเรื่องขั้นตอนการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภคกลุ่มเครือข่ายโทรคมนาคม Path to Purchase (Telco)

การวิจัยเรื่องขั้นตอนการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภคกลุ่มเครือข่ายโทรคมนาคม - Path to Purchase (Telco)

ผลการวิจัยเกี่ยวกับพฤติกรรมการเลือกซื้อโทรศัพท์มือถือของคนไทย พบว่าเกือบ 9 ใน 10 ตัดสินใจเลือกแบรนด์ล่วงหน้าก่อนไปซื้อที่ร้าน

Google ได้นำเสนอผลงานการวิจัยใหม่เกี่ยวกับพฤติกรรมการเลือกซื้อโทรศัพท์มือถือของผู้บริโภคไทยในยุคปัจจุบันที่สื่อต่างๆ นำเสนอเรื่องราวในหลากหลายแง่มุมที่แตกต่างกันออกไป โทรศัพท์มือถือเป็นที่นิยมอย่างมากในประเทศไทย เฉพาะในปี 2559 มีโทรศัพท์มือถือถูกจำหน่ายออกไปกว่า 14.8 ล้านเครื่อง1  แต่คนไทยมีวิธีการเลือกซื้อโทรศัพท์มือถือและแพ็คเกจการใช้งานอย่างไรบ้าง?

ผลการวิจัยครั้งใหม่ในหัวข้อ “Path to Purchase” โดยความร่วมมือระหว่าง Google และ TNS ซึ่งเป็นบริษัทวิจัยการตลาดชั้นนำ แสดงให้เห็นถึงกระบวนการที่ซับซ้อนของผู้บริโภคก่อนตัดสินใจเลือกซื้อสินค้า โดยได้สัมภาษณ์ผู้ซื้อสินค้าและบริการที่เฉพาะเจาะจง รวมทั้งผู้ที่ซื้อแพ็คเกจโทรศัพท์มือถือในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา ทั้งเพศชายและหญิง อายุระหว่าง 18-60 ปี จำนวนทั้งสิ้น 500 ราย   

ผลการวิจัยที่ค้นพบมีดังนี้:

• ผู้บริโภคไทยได้รับข้อมูลข่าวสารที่ดีขึ้นกว่าเดิม ด้วยช่องทางการค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลาย ผู้บริโภคเข้ามาที่ร้านมีจุดประสงค์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ต้องการจะซื้อ ซึ่งเกือบ 9 ใน 10 (89%) ของคนไทยที่ซื้อโทรศัพท์มือถือเปิดเผยว่าพวกเขาได้เลือกแบรนด์ก่อนที่จะไปซื้อสินค้าที่ร้านเรียบร้อยแล้ว
• ผู้บริโภคไทยเปิดใจรับฟังความคิดเห็นต่างๆ ในขณะที่ทำการศึกษาหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ 64% ของคนไทยที่ซื้อโทรศัพท์มือถือเปิดเผยว่าพวกเขาค้นพบ
  แบรนด์ใหม่ๆ ในระหว่างที่ศึกษาหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ต่างๆ ถือเป็นข่าวดีสำหรับนักการตลาดที่ต้องการสร้างอิทธิพลต่อผู้บริโภค
• สื่อออนไลน์มีอิทธิพลต่อผู้บริโภคเป็นอย่างมาก กว่า 9 ใน 10 ของคนไทยที่ซื้อโทรศัพท์มือถือ (93%) เปิดเผยว่าพวกเขาศึกษาหาข้อมูลส่วนใหญ่ผ่านทางสื่อออนไลน์ ซึ่งมีอิทธิพลต่อพวกเขามากที่สุด
• เสิร์ชเอนจินเป็นเครื่องมือสำคัญในการสืบค้นหาข้อมูล คนไทยมักเข้าไปหาข้อมูลออนไลน์จาก 2 แหล่งหลักๆ ได้แก่ เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของแบรนด์ต่างๆ และเสิร์ชเอนจิน โดยเสิร์ชเอนจินทำหน้าที่เป็นจุดเชื่อมต่อไปสู่เว็บไซต์หรือแหล่งข้อมูลอื่นๆ บนอินเทอร์เน็ต
• วิดีโอมีบทบาทในการเลือกแบรนด์ด้วยเช่นกัน ผู้บริโภคมักดูวิดีโอออนไลน์เพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติมและเสริมสร้างการตัดสินใจของตน

ข้อคิดจากงานวิจัยสำหรับนักการตลาด:

นับวันโลกของเราก็ยิ่งซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ และมีแหล่งข้อมูลให้เลือกมากมาย แต่การวิจัยครั้งนี้แสดงให้เห็นว่านักการตลาดสามารถดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคด้วยข้อมูลที่เป็นประโยชน์และเกี่ยวข้องกับความต้องการของพวกเขา ซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขายสินค้าหรือบริการได้เป็นอย่างดี การวิจัยยังแสดงให้เห็นอีกว่าปัจจุบันคนไทยให้ความสำคัญกับสิ่งที่พวกเขาต้องการมากกว่าสิ่งที่พวกเขาเป็น ในอดีตนักการตลาดต้องพึ่งพาแหล่งข้อมูลทางอ้อมเพียงอย่างเดียว อาทิ ข้อมูลประชากร เช่น อายุและเพศ ในขณะที่ข้อมูลประชากรยังคงมีความสำคัญในการวางแผนการตลาด แต่เจตนาของผู้บริโภคหรือสิ่งที่ผู้คนต้องการในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่งถือเป็นโจทย์ใหญ่ที่สำคัญที่นักการตลาดต้องตอบสนองให้ได้

1 การสำรวจเกี่ยวกับยอดจำหน่ายโทรศัพท์มือถือ ในปี 2559 โดยบริษัทวิจัยคานาลิส

Path to Purchase (Telco) Research

Research into Thai mobile phone shopping habits shows almost 9 out of 10 Thais have already chosen the brand by the time they reach the store.

Google shared new research into how consumers find and buy mobile phone plans in today’s fractured media landscape. Mobile phones are incredible popular in Thailand, with 14.8M1 sold in 2016, but how do Thai people actually choose and buy their phones and plans?

New “Path to Purchase” research from Google and TNS outlines the complex journeys that consumers make before making their final purchase. The survey comprised 500 interviews with purchasers of specific products and services, men and women aged 18-60 years old who signed up for a mobile plan in the past 6 months.

Key findings of the research show:

• Thai consumers are better informed than ever before. With a whole host of ways of finding out about products and services, consumers come to the store with definite views on products. In fact, almost 9 out of 10 (89%) of Thai phone shoppers said they had chosen the brand before they got to a store.
• Thai consumers are open to ideas while researching. 64% of Thai phone shoppers said they uncovered new brands during their research. This is good news for marketers looking to influence consumers.
• Online is an important influencer. Over nine out of ten Thai phone shoppers (93%) said that they do most research online — and that it’s the most influential to them.  
• Search is a major source for research. Thais prefer official websites and search engine as their top two sources of online information. And Search acts as a “gateway” to other touchpoints.
• Video also plays a role in brand choice. During the further research, consumers used online video to research to reinforce their decisions.

What this means for marketers:

The world is increasingly complex, with many sources of information to choose from. But this research shows that marketers can cut through the “noise” with relevant, helpful messages they can win the sale. The research shows that in Thailand today it’s not “who” people are it’s what they want that matters. In the past, marketers could only rely on indirect proxies like demographics such as age and gender. While demographics have not gone away, intent, or what people want in a given moment is a much more powerful signal for marketers to respond to.

1 Canalys APAC Smartphones Estimates, 2016