ผลการวิจัย Thailand Micro-moments

Google ประเทศไทย และ IPSOS ได้เปิดเผยผลการรายงานล่าสุดที่ให้ภาพรวมที่น่าตื่นเต้นเกี่ยวกับบทบาทที่อินเทอร์เน็ตมีต่อการดำเนินชีวิตของผู้บริโภคไทยในปี 2559

นับทศวรรษที่นักการตลาดในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกได้ดูแนวทางของสหรัฐอเมริกาเพื่อนำมาปรับให้เข้ากับวิธีคิดเกี่ยวกับโลกออนไลน์ — แต่เรากำลังมาถึงจุดบรรจบที่สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลง

●     ประเทศอินเดียนำหน้าสหรัฐอเมริกาโดยเป็นประเทศที่มีพลเมืองออนไลน์มากเป็นอันดับสองของโลกถัดจากประเทศจีน (ที่มา: Mary Meeker, 2016)

●     เอเชียแปซิฟิกเป็นผู้นำของโลกการใช้งบโฆษณาดิจิทัลที่สัดส่วน 34% (ที่มา: eMarketer, 2016) โดยภูมิภาคนี้ได้เป็นศูนย์กลางของทุกสิ่งอย่างเกี่ยวกับดิจิทัล โดยแรงผลักที่อยู่เบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงนี้คือโทรศัพท์มือถือ

●     ผู้บริโภคในเอเชียแปซิฟิกกำลังเดินนำหน้าโดยเฉพาะในเรื่องโมบายล์ (อุปกรณ์มือถือ) และคาดกันว่านักการตลาดในภูมิภาคนี้จะมีการใช้งบโฆษณาบนโมบายล์ (อุปกรณ์มือถือ) เป็นอันดับ 1 ของโลกในปี 2017 (eMarketer, 2016)

เราร่วมมือกับ IPSOS เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับจังหวะชีวิตเล็กๆ หรือ Micro Moment ของผู้บริโภคในเอเชียแปซิฟิกและผู้บริโภคชาวไทยซึ่งคือช่วงเวลาหนึ่งที่ผู้คนเปิดและใช้สมาร์ทโฟนเพื่อเรียน เพื่อค้นหาหรือเพื่อซื้อสินค้า

เราพบว่า:

4 ใน 10 ตลาดสมาร์ทโฟนลำดับต้นๆ ของโลกอยู่ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก โดยสิงคโปร์และเกาหลีใต้อยู่ในลำดับที่ 4 โดยมีสัดส่วนถึง 91% และ 9 ประเทศในเอเชียมีสัดส่วนการเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟนที่เท่ากับหรือสูงกว่าในประเทศสหรัฐอเมริกา (72%) โดยประเทศไทยก็ตามมาอย่างรวดเร็วที่ 70% (เพิ่มจาก 64% ในปีที่แล้ว)

ข้อมูลเชิงลึก 4 อย่างที่เรารวบรวมมาจากงานวิจัย:

Insight #1: ผู้บริโภคในเอเชียรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร และต้องการสิ่งนั้นเดี๋ยวนี้

ผู้บริโภคในเอเชียตัดสินใจเร็วมาก  97% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนในประเทศไทยและเวียดนามบอกว่าการหาข้อมูลทางออนไลน์มีส่วนสำคัญในการตัดสินใจซื้อได้เร็วกว่าสองสามปีที่ผ่านมา

Insight #2: ในเอเชียความภักดีต่อแบรนด์เกิดขึ้นเป็นช่วงๆ

ผู้บริโภคที่ใช้สมาร์ทโฟนเป็นหลักในเอเชียแปซิฟิกเปิดรับกับแบรนด์ใหม่ๆ ซึ่งเป็นข่าวที่น่าตื่นเต้นสำหรับนักการตลาด 89% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนชาวไทยบอกว่าพวกเขาไม่เจาะจงกับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งแน่นอน พวกเขาต้องการซื้อเมื่อเริ่มหาข้อมูลออนไลน์

Insight #3: แบรนด์ที่ให้ความช่วยเหลือดี มาเป็นอันดับแรกๆ
ไม่ว่าจะเป็น YouTube วิดีโอเกี่ยวกับการแนะนำ ช่วยเหลือด้านต่างๆ หรือ หรือโมบายล์แอปที่ปรับเนื้อหาสำหรับตลาดนั้นๆ โดยเฉพาะ ผู้บริโภคในเอเชียชอบแบรนด์ที่ให้พร้อมให้ความช่วยเหลือ ผู้ใช้สมาร์ทโฟนไทย 85% ระบุว่าน่าจะซื้อสินค้าจากบริษัทที่มีคำแนะนำการใช้งานเป็นวิดีโอ -- ซึ่งเป็นอัตราที่สูงที่สุดในเอเชียแปซิฟิก เมื่อเทียบกับผู้บริโภคอเมริกันที่มีสัดส่วนเพียง 48% 

Insight #4: โมบายล์กระตุ้นการขายทั้งแบบอี-คอมเมิร์ซและในร้าน
โมบายล์ช่วยผู้บริโภคให้ทำสิ่งที่จำเป็น เช่นมองหาเส้นทางและโทรศัพท์สอบถามร้านค้าที่ตนเองต้องการไปอุดหนุน  ซึ่งในประเทศไทยเรื่องนี้มีความเป็นจริงมากที่ 91% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟน  — ซึ่งเป็นสัดส่วนที่สูงที่สุดในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก — ได้ใช้ฟีเจอร์ระบุตำแหน่งร้านค้า  โมบายล์ไม่เป็นเพียงการพาลูกค้าไปที่ร้านเท่านั้น แต่มันยังนำประสบการณ์ต่อไปจนถึงกระบวนการเช็คเอ้าท์หรือจ่ายเงิน  43% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนไทยไปที่ร้านค้าหลังจากเห็นข้อความเกี่ยวกับธุรกิจนั้นๆ ผ่านทางสมาร์ทโฟน และมีคนไทยจำนวนสูงถึง 91% ที่ยังใช้สมาร์ทโฟนเป็นผู้ช่วยต่อไปในขณะที่อยู่ในร้าน

นี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนที่งานวิจัยได้พบ คุณสามารถอ่านข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมได้ที่ Think with Google.

###

Thailand Micro-moments research

Google Thailand and IPSOS have released new research that gives a fascinating snapshot of just how large a role the internet plays in Thai consumers’ lives in 2016.

For decades, Asia Pacific marketers looked to the U.S. to shape how we think of the online world — but we’re on the cusp of a seismic shift.

●     India recently surpassed the U.S. to become the second largest online population behind China, (Source: Mary Meeker, 2016)

●     Asia Pacific is becoming the world leader in digital ad spend at 34% (eMarketer, 2016) this region has now become the epicenter of all things digital. The driving force behind this change is mobile.

●     Asia Pacific’s consumers are leading the way especially when it comes to mobile and the region’s marketers are predicted to take the #1 mobile ad spend spot globally by 2017 (eMarketer, 2016).

We partnered with IPSOS to learn more about Asia Pacific and Thai consumers’ micro-moments, the intent-rich moments when people turn to their smartphones to learn, discover, or buy something.

Key findings:
Asia Pacific has four of the world’s top 10 markets for smartphone adoption with Singapore and South Korea are tied for fourth at 91%. And nine countries in Asia already have the same or a higher smartphone ownership rate than the U.S. (72%) Thailand is catch up fast at 70% (up from 64% last year).

Here are four insights we’ve gleaned from the research:

Insight #1: Asia’s consumers know what they want, and they want it now
Asian consumers make decisions quickly. In Thailand and Vietnam 97% of smartphone users say that online research has contributed to making purchase decisions more quickly now than they did a few years ago.

Insight #2: In Asia, brand loyalty is built moment-by-moment
Asia Pacific’s mobile-first consumers are open to new brands, which is exciting news for marketers. 89% of Thai smartphone users said they aren’t absolutely certain of the specific brand they want to buy when they begin looking for information online.

Insight #3: Helpful brands come out on top
Whether it’s a YouTube channel filled with helpful mobile video or a mobile app with localized content, it’s clear that consumers in Asia prefer helpful brands. In fact, 85% of smartphone users in Thailand --  the highest rate in Asia-Pacific — are more likely to buy from companies that provide instructional video content, compared to just 48% of their American counterparts.

Insight #4: Mobile boosts e-commerce and in-store sales
Mobile allows consumers to take valuable actions like looking up directions and placing phone calls to a business they’d like to patronize. This is especially true in Thailand where 91% of smartphone users — again, the highest rate in the Asia-Pacific region — have used a store locator. Mobile doesn’t just bring customers to the store; it also guides their experience right up through the checkout queue. 43% of Thai smartphone users visit a store after seeing a relevant message from the company on their smartphone, and then a whopping 91% of them continue to consult their phones while in stores.

This is just a sample of the findings of the research, for even more insights, please check out Think with Google.

###