ข้อมูลอัปเดตจาก YouTube: การปกป้องบุคลากรทุกระดับและชุมชนของเรา

ท่ามกลางสถานการณ์การระบาดของไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ 2019 หรือ COVID-19 ที่ยังคงลุกลามต่อเนื่อง Google ได้ออกมาให้รายละเอียดเกี่ยวกับแนวทางในการรับมือภาวะวิกฤตนี้ ซึ่งรวมถึงมาตรการที่ให้พนักงานทำงานจากทางไกล ในขณะเดียวกันก็ทำให้มั่นใจว่าผู้คนยังสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ต่างๆ ได้ตามปกติ ในส่วนของ YouTube นั้น เรามุ่งมั่นที่จะคอยแจ้งให้ชุมชน YouTube ทราบอยู่เสมอเกี่ยวกับการดำเนินการของเราในการรับมือกับสถานการณ์ COVID-19 ในศูนย์ช่วยเหลือของเรา นี่คือข้อมูลอัปเดตจากสัปดาห์ที่แล้ว และด้านล่างนี้คือข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการลดจำนวนพนักงานในสำนักงานที่เกี่ยวข้องกับ YouTube

ที่ YouTube เรามีทีมงานหลายฝ่าย รวมถึงบริษัทพันธมิตรที่คอยช่วยเราในการสนับสนุนและปกป้องชุมชน YouTube โดยมีตั้งแต่เจ้าหน้าที่ที่จะคอยตอบคำถามจากผู้ใช้และครีเอเตอร์ ไปจนถึงผู้ตรวจสอบที่จะคอยประเมินวิดีโอเพื่อตรวจสอบการละเมิดนโยบาย ทีมงานของเราและบริษัทเหล่านี้ประกอบด้วยบุคลากรหลายพันคนที่ทำหน้าที่ช่วยเหลือผู้ใช้และครีเอเตอร์โดยเฉพาะ จากการเปลี่ยนแปลงแนวทางการรับมือไวรัสโคโรนา เราจึงต้องดำเนินขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อให้ความสำคัญกับสวัสดิภาพของพนักงาน ทั้งที่เป็นพนักงานประจำและพนักงานชั่วคราว รวมไปถึงชุมชนที่พวกเขาอยู่อาศัย ตลอดจนการลดจำนวนบุคลากรในบางพื้นที่

ปัจจุบันการดำเนินการตามหลักเกณฑ์ของชุมชนของเรา (Community Guidelines) อาศัยความสามารถของบุคลากรและเทคโนโลยีในการทำงานร่วมกัน โดยแมชชีนเลิร์นนิงจะช่วยตรวจจับเนื้อหาที่อาจเป็นอันตราย และส่งเข้ารับการประเมินโดยเจ้าหน้าที่ตรวจสอบ แต่มาตรการใหม่ที่เราใช้อยู่เป็นการชั่วคราวนี้จะทำให้เราเริ่มอาศัยเทคโนโลยีมากขึ้นในการช่วยทำงานบางอย่างที่โดยปกติแล้วเป็นหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ตรวจสอบ ซึ่งหมายความว่าระบบอัตโนมัติจะเริ่มนำเนื้อหาบางส่วนออกโดยไม่ต้องใช้การตรวจสอบจากเจ้าหน้าที่ ซึ่งช่วยให้เราสามารถลบเนื้อหาที่ละเมิดนโยบายและปกป้องระบบนิเวศของ YouTube ได้อย่างรวดเร็ว ควบคู่ไปกับการปกป้องสถานที่ทำงานของเรา

ขณะที่เราดำเนินการเช่นนี้ ผู้ใช้และครีเอเตอร์บางส่วนอาจเห็นว่ามีการนำวิดีโอออกจำนวนมากขึ้น รวมถึงวิดีโอบางรายการที่อาจไม่ได้ละเมิดนโยบาย เราจะไม่ออกประกาศเตือนสำหรับเนื้อหานี้ เว้นแต่ว่าเรามีความมั่นใจสูงว่าวิดีโอนั้นละเมิดนโยบายของเรา หากครีเอเตอร์คิดว่าระบบนำเนื้อหาของตนออกโดยความผิดพลาด ครีเอเตอร์สามารถทำเรื่องส่งอุทธรณ์คำตัดสินได้ และทีมของเราจะเข้ามาตรวจสอบ แต่โปรดทราบว่ากระบวนการเฝ้าระวังเพื่อปกป้องบุคลากรของเราอาจส่งผลให้การตรวจสอบการอุทธรณ์มีความล่าช้า นอกจากนี้เราจะระมัดระวังเกี่ยวกับเนื้อหาที่ได้รับการโปรโมท รวมถึงการสตรีมแบบสด ให้มากขึ้น ในบางกรณี เนื้อหาที่ยังไม่ได้รับการตรวจสอบอาจไม่แสดงในการค้นหา ในหน้าแรก หรือในวิดีโอแนะนำ

ครีเอเตอร์ทั้งหมดที่มีสิทธิ์จะยังสามารถสร้างรายได้จากวิดีโอได้ และโปรดทราบว่าการเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ได้ส่งผลต่อข้อมูลอัปเดตเรื่องการสร้างรายได้จากวิดีโอที่เกี่ยวข้องกับไวรัสโคโรนาที่เราได้แจ้งให้ทราบไปเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว และเราจะยังคงบังคับใช้นโยบายเกี่ยวกับเนื้อหาเรื่องไวรัสโคโรนาต่อไป ซึ่งรวมถึงการลบวิดีโอที่ไม่สนับสนุนให้ผู้คนเข้ารับการรักษาทางการแพทย์ หรืออ้างว่าสารที่เป็นอันตรายมีประโยชน์ต่อสุขภาพ

เนื่องจากสถานการณ์ไวรัสโคโรนามีการเปลี่ยนแปลงทุกวัน ดังนั้นเราจะยังคงเดินหน้าดำเนินการเพิ่มเติมเพื่อปกป้องทีมงานของเราและชุมชนที่พวกเขาอยู่อาศัย ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อการให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ใช้และครีเอเตอร์ในบางด้าน เช่น การดำเนินการเกี่ยวกับการสมัครเข้าร่วมโปรแกรมพาร์ทเนอร์ หรือการตอบสนองบนโซเชียลมีเดีย ฉะนั้น โปรดคอยตรวจสอบความคืบหน้าในศูนย์ช่วยเหลือของเราเพื่อรับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของการให้บริการต่างๆ ของเรา ตลอดจนการเพิ่มมาตรการในการรับมือกับไวรัสโคโรนา

เราตระหนักว่าการเปลี่ยนแปลงนี้จะส่งผลต่อผู้ใช้และครีเอเตอร์ แต่ก็ทราบดีว่านี่เป็นสิ่งที่จำเป็นต้องทำเพื่อบุคลากรที่คอยช่วยปกป้อง YouTube ให้ปลอดภัย และเพื่อช่วยปกป้องชุมชนในวงกว้าง เราซาบซึ้งต่อความร่วมมือของทุกคนในช่วงเวลาที่ยากลำบากเช่นนี้