Google เดินหน้าหนุนรับมือสถานการณ์ COVID-19

กว่า 21 ปีของการดำเนินงาน Google ยังคงยึดมั่นในพันธกิจที่มุ่งจัดระเบียบข้อมูลของโลก และทำให้ข้อมูลเหล่านั้นสามารถเข้าถึงและเป็นประโยชน์ต่อคนทั่วโลกได้อย่างทั่วถึง การช่วยให้ผู้คนได้รับข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อสุขภาพที่ดีนั้นสำคัญกว่าที่เคยในช่วงเวลาที่เราทุกคนกำลังเผชิญกับการระบาดครั้งใหญ่ทั่วโลกอย่าง COVID-19 ในขณะนี้ นับตั้งแต่การอัปเดตครั้งล่าสุด เราได้เร่งดำเนินงานต่างๆ เพื่อช่วยให้ผู้คนปลอดภัย ได้รับข้อมูลข่าวสารที่เป็นประโยชน์ และไม่พลาดการติดต่อสื่อสารกันในสถานการณ์เช่นนี้ นี่คืออัปเดตล่าสุดเกี่ยวกับการดำเนินงานอย่างต่อเนื่องทั่วโลกของเราในการรับมือการแพร่ระบาดของไวรัส COVID-19

การช่วยให้ผู้คนค้นพบข้อมูลที่มีประโยชน์

เราได้ร่วมมือกับรัฐบาลสหรัฐอเมริกาในการพัฒนาเว็บไซต์เพื่อให้ความรู้เกี่ยวกับ COVID-19 รวมถึงแนวทางที่ดีที่สุดในการป้องกัน COVID-19 แหล่งข้อมูลท้องถิ่นจากทั่วประเทศ ลิ้งค์ต่างๆ เพื่อการเข้าถึงข้อมูลที่เชื่อถือได้จากองค์การอนามัยโลก (WHO) และศูนย์ควบคุมและป้องกันโรคของสหรัฐอเมริกา (CDC) คำแนะนำและเครื่องมือของ Google ที่เป็นประโยชน์สำหรับนักการศึกษา ผู้ประกอบการธุรกิจ และบุคคลทั่วไป โดยเว็บไซต์ดังกล่าวจะเปิดตัวในวันจันทร์ที่ 16 มีนาคม และเราจะทำการพัฒนาและอัปเดตเว็บไซต์นี้อย่างต่อเนื่อง

เรายังคงมุ่งมั่นในการช่วยเหลือผู้คนให้ค้นพบข้อมูลที่เป็นประโยชน์และทันท่วงทีผ่านผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของเรา ทั้ง Google Search, Google Maps และ YouTube ขณะนี้เรากำลังโปรโมทแคมเปญ “Do the Five” ในหน้าแรกของ Google เพื่อสร้างการรับรู้เกี่ยวกับวิธีง่ายๆ ที่ผู้คนสามารถทำได้เพื่อช่วยลดการแพร่ระบาดของ COVID-19 ตาม 5 ขั้นตอนพื้นฐานจากองค์การอนามัยโลก โดยใน 24 ชั่วโมงแรกหลังจากการเผยแพร่ เคล็ดลับง่ายๆ ทั้ง 5 ข้อได้ออกสู่สายตาผู้คนในสหรัฐอเมริกาไปกว่าหลายล้านคนแล้ว นอกจากนี้เรายังได้เพิ่มข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับ COVID-19 ในฟีเจอร์ SOS Alerts ของเรา รวมถึงลิงค์ไปยังเว็บไซต์หน่วยงานด้านสุขภาพแห่งชาติ และแผนที่แสดงพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบจาก COVID-19 ขององค์การอนามัยโลกด้วย

“Do the Five” เป็น 5 วิธีง่ายๆ จากองค์การอนามัยโลกที่ทุกคนสามารถทำได้เพื่อช่วยลดการแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัส COVID-19

สำหรับ YouTube เราจะใช้หน้าหลักในการนำผู้ใช้ไปสู่วิดีโอของศูนย์ควบคุมและป้องกันโรคของสหรัฐอเมริกา (CDC) หรือหน่วยงานสาธารณสุขในท้องถิ่นอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เราจะเน้นการนำเสนอเนื้อหาจากแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เมื่อมีการค้นหาเกี่ยวกับ COVID-19 พร้อมทั้งแทรกแท็บข้อมูลเพื่อให้รายละเอียดเพิ่มเติมจากแหล่งข้อมูลคุณภาพสูง

ด้วยสถานการณ์การแพร่ระบาดของไวรัสที่ทำให้หลายๆ สิ่งต้องหยุดชะงัก ผู้คนต่างหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปิดของโรงเรียนหรือธุรกิจต่างๆ ในตอนนี้ Google Search และ Google Maps จะแสดงข้อมูลให้ผู้ใช้ทราบหากโรงเรียนหรือธุรกิจในท้องถิ่นปิดทำการชั่วคราว โดยอ้างอิงจากข้อมูลของรัฐบาลและแหล่งข้อมูลอื่นๆ ที่เชื่อถือได้ และในอีกไม่กี่วันข้างหน้าเราจะทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถทำเครื่องหมายแจ้ง "ปิดชั่วคราว" ได้ง่ายๆ ผ่านทาง Google My Business นอกจากนี้ เราจะใช้ Duplex ซึ่งเป็นเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ของเราในการติดต่อธุรกิจเพื่อยืนยันเวลาทำการ เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ที่เข้ามาค้นหาข้อมูลบน Google Search และ Google Maps ได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันมากที่สุด

สำหรับนักเดินทางที่กำลังมองหาสายการบินที่มีนโยบายที่ยืดหยุ่นเกี่ยวกับการยกเลิกเที่ยวบินและค่าธรรมเนียมสำหรับการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน เราได้จัดทำเว็บเพจเฉพาะกิจในส่วนของ Google Flights เพื่อรวบรวมข้อมูลที่สำคัญจากสายการบินต่างๆ โดยในเบื้องต้นให้บริการเฉพาะภาษาอังกฤษ และจะมีภาษาอื่นๆ เพิ่มเข้ามาในเร็วๆ นี้

การปกป้องผู้คนจากข้อมูลเท็จ

การส่งเสริมข้อมูลที่เป็นประโยชน์เป็นเพียงส่วนหนึ่งของความรับผิดชอบของเรา นอกจากนี้เรากำลังทำการลบข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับ COVID-19 บน YouTube, Google Maps แพลตฟอร์มสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ อาทิ Google Play และโฆษณาต่างๆ ในส่วนของ YouTube เราได้ลบวิดีโอที่นำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับไวรัสโคโรนาที่มีเนื้อหาที่เป็นอันตรายหรือทำให้เกิดการเข้าใจผิดไปแล้วหลายพันรายการ และเรายังคงเดินหน้าลบวิดีโอที่ส่งเสริมวิธีการป้องกันไวรัสโคโรนาที่ไม่ได้รับการพิสูจน์ทางการแพทย์แทนการเข้ารับการรักษาโดยแพทย์ ในขณะที่ระบบตรวจสอบข้อมูลบน Google Maps ทั้งแบบอัตโนมัติและแบบที่ให้ผู้ใช้งานเป็นผู้ตรวจสอบด้วยตัวเอง จะทำการลบเนื้อหาที่เป็นอันตรายและเป็นเท็จ เช่น รีวิวปลอม และข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับสถานพยาบาล เป็นต้น

สำหรับการโฆษณาบนแพลตฟอร์มของเรา เรามีนโยบายที่เข้มงวดในการควบคุมประเภทของโฆษณาต่างๆ ที่จะเผยแพร่บนแพลตฟอร์มของเรา ซึ่งรวมถึงนโยบายเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่มีความละเอียดอ่อนซึ่งห้ามการโฆษณาที่พยายามหาประโยชน์จากเหตุโศกนาฏกรรม เช่น ภัยพิบัติทางธรรมชาติ ปัญหาความขัดแย้ง หรือกรณีการเสียชีวิต เป็นต้น ตั้งแต่เดือนมกราคมที่ผ่านมาเราได้ปิดกั้นโฆษณาจำนวนหลายแสนรายการที่พยายามหาประโยชน์จากการระบาดครั้งใหญ่ของไวรัสโคโรนา และเมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมาเราได้ประกาศแบนโฆษณาทั้งหมดที่เกี่ยวกับหน้ากากอนามัยและเครื่องช่วยหายใจ

การเพิ่มความสามารถในการทำงานทางไกลให้กับผู้ใช้และนักเรียน

บริษัทหลายแห่งได้ออกนโยบายให้พนักงานทำงานจากที่บ้านเพื่อช่วยลดการแพร่ระบาดของ COVID-19 ผู้คนจำนวนมากหันมาใช้ฟีเจอร์พรีเมียมของ Hangouts Meet แอปพลิเคชันสำหรับการประชุมวีดีโอทางไกลของเราที่ให้บริการแก่ลูกค้า G Suite ทุกคนโดยไม่มีค่าใช้จ่ายไปจนถึงวันที่ 1 กรกฎาคม 2563 นอกจากนี้เรายังได้แบ่งปันเคล็ดลับและแหล่งข้อมูลสำหรับผู้ที่ทำงานทางไกลทุกประเภทด้วย

สำหรับนักการศึกษาทั่วโลก เราได้สร้างแหล่งการศึกษาทางไกลแห่งใหม่ที่ประกอบไปด้วยชุดอุปกรณ์การฝึกอบรม YouTube Learning Hub ศูนย์รวมการเรียนรู้แห่งใหม่บน YouTube บทความบนบล็อก และการสัมมนาออนไลน์ เรากำลังทำงานร่วมกับ Google Educator Groups ชุมชนนักการศึกษาที่มีเครือข่ายทั่วโลก เช่นในฮ่องกง ญี่ปุ่น และไต้หวัน เพื่อให้นักการศึกษาร่วมแบ่งปันเนื้อหาท้องถิ่นให้แก่กัน นอกจากนี้ เรากำลังช่วยให้โรงเรียนในอิตาลีสามารถเซ็ตระบบ G Suite for Education ได้อย่างรวดเร็ว พร้อมทั้งให้การสนับสนุนเพิ่มเติมในด้านเทคนิคผ่านทางพันธมิตรของเรา เราจะทำงานร่วมกับนักการศึกษาต่อไปเพื่อดูว่าเราสามารถทำอะไรได้อีกบ้างเพื่อช่วยนำทางพวกเขาในช่วงการเปลี่ยนผ่านสู่การเรียนทางไกล

นักการศึกษาและโรงเรียนที่ปิดทำการสามารถใช้เครื่องมือการเรียนรู้ทางไกลเพื่อให้นักเรียนมีส่วนร่วมในการเรียนได้

การสนับสนุนองค์กรรัฐและการบรรเทาปัญหา COVID-19

เราได้จัดสรรทุนสนับสนุนจำนวน 50 ล้านดอลลาร์สหรัฐผ่าน Google.org ซึ่งเป็นองค์กรการกุศลของเราให้กับการดำเนินงานเพื่อรับมือกับ COVID-19 ทั่วโลก โดยมุ่งเน้นในด้านสุขภาพและวิทยาศาสตร์ การเข้าถึงแหล่งการศึกษา และการสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็ก

เราทำงานอย่างใกล้ชิดกับองค์การอนามัยโลก (WHO) โดยตรง ภายใต้ความร่วมมือดังกล่าว เมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมาเราได้ประกาศการจัดสรรทุนสนับสนุนสูงสุดถึง 5 ล้านดอลลาร์สหรัฐให้กับกองทุน COVID-19 Solidarity Response Fund ที่จัดตั้งขึ้นมาใหม่โดยองค์การอนามัยโลกเพื่อต่อสู้กับวิกฤตการระบาดของ COVID-19 กองทุนนี้จะช่วยสนับสนุนการดำเนินงานขององค์การอนามัยโลกในการติดตามและทำความเข้าใจการแพร่ระบาดของไวรัส COVID-19 และช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติการอยู่ในแนวหน้าในการจัดหาสิ่งของและข้อมูลที่จำเป็น นอกจากนี้เรายังได้มอบเงินสนับสนุนจำนวน 500,000 ดอลลาร์สหรัฐให้แก่ทีมนักวิจัย นักระบาดวิทยา และนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่โรงพยาบาลเด็กในกรุงบอสตันที่ทำงานเกี่ยวกับ HealthMap ซึ่งเป็นเว็บไซต์ที่แสดงแนวโน้มล่าสุดของภัยคุกคามด้านสาธารณสุขและการระบาดที่กำลังจะเกิดขึ้น ทุนช่วยเหลือและความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคของเราจะสนับสนุนการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินงานรับมือ COVID-19 และการสร้างแบบจำลองทางระบาดวิทยา

ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้าเราจะเปิดตัวกองทุนเพื่อการศึกษาทางไกล (Distance Learning Fund) เพื่อช่วยให้การเรียนรู้ดำเนินต่อไปได้ทั่วโลก รวมถึงการสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็ก ทั้งในด้านทรัพยากรและการเข้าถึงเงินทุน

นอกจากนี้เรายังจะให้การสนับสนุนรัฐบาลและองค์กรบรรเทาทุกข์ผ่าน Google Ad Grants ซึ่งเป็นโครงการบรรเทาทุกข์มูลค่า 25 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ปัจจุบันมีการประชาสัมพันธ์เผยแพร่ข้อมูลสาธารณะเกี่ยวกับ COVID-19 ในกว่า 15 ประเทศทั่วโลก

การพัฒนางานวิจัยด้านวิทยศาสตร์และการแพทย์

Verily บริษัทในเครือของ Alphabet ที่มุ่งเน้นการวิจัยด้านสุขภาพและชีววิทยาศาสตร์ กำลังทำงานร่วมกับหน่วยงานรัฐและหน่วยงานท้องถิ่นด้านสุขภาพในแคลิฟอร์เนีย เพื่อจัดตั้งจุดตรวจผู้ติดเชื้อไวรัส COVID-19 ในเขตเบย์ แอเรีย (Bay Area) เมืองซานฟรานซิสโก พร้อมทั้งจัดทำเครื่องมือการคัดกรองออนไลน์สำหรับผู้ที่มีความเสี่ยงสูงในการติดเชื้อไวรัส COVID-19 ชาวแคลิฟอร์เนียสามารถทำแบบสำรวจเพื่อคัดกรอง COVID-19 ทางออนไลน์ผ่าน Project Baseline ของ Verily และผู้ที่มีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดจะได้รับแจ้งให้ไปยังจุดตรวจที่ใกล้ที่สุด โดยโครงการนี้กำลังอยู่ในช่วงนำร่อง ซึ่ง Verily มีแผนที่จะขยายไปยังพื้นที่อื่นๆ เพิ่มเติมอีกในอนาคต

อย่างที่ผมได้แจ้งให้ทราบไปแล้วก่อนหน้านี้ DeepMind ได้เปิดตัวการคาดการณ์ที่สามารถช่วยให้นักวิทยาศาสตร์เข้าใจโครงสร้างโปรตีนของไวรัสโคโรนาได้ดีขึ้น ซึ่งเป็นการเบิกทางไปสู่การพัฒนาวิธีการรักษาในอนาคต

การดูแลชุมชนทั่วโลกของเรา

ในการดำเนินงานทั้งหมดที่กล่าวมานี้ เรามุ่งเน้นไปที่ผลกระทบของ COVID-19 ที่มีต่อชุมชนต่างๆ ทั่วโลก ซึ่งรวมถึงพนักงานของเราด้วย เมื่อสัปดาห์ที่แล้วเราได้จัดตั้งกองทุน COVID-19 เพื่อให้พนักงานชั่วคราวและผู้ให้บริการทั่วโลกของเราสามารถลาป่วยได้หากมีอาการของโรคติดเชื้อไวรัส COVID-19 หรือไม่สามารถทำงานได้เนื่องจากถูกกักตัว โดยพวกเขาจะได้รับค่าจ้างเต็มจำนวนในขณะที่ลาป่วย (paid sick leave) ทั้งนี้ เราจะดำเนินการต่อเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานของเราได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่ในช่วงวิกฤตนี้

ในสถานการณ์ที่ไม่มีใครคาดคิดว่าจะเกิดขึ้นเช่นนี้ ถือเป็นหน้าที่อันยิ่งใหญ่ของเราในการช่วยบรรเทาผลกระทบที่เกิดจาก COVID-19 เราจะทำทุกวิถีทางที่เราสามารถทำได้เพื่อให้สอดคล้องกับพันธกิจของเรา และช่วยให้ผู้คนดูแลตัวเองและชุมชนของพวกเพื่อให้ผ่านพ้นวิกฤตการณ์อันยากลำบากในครั้งนี้ไปได้

ซุนดาร์ พิชัย

ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Google และ Alphabet